針對“東方甄選”直播間

將養(yǎng)殖白蝦

宣傳成野生白蝦一事

近日

新東方教育集團(tuán)有限公司

董事長俞敏洪公開回應(yīng)

稱“經(jīng)驗不足，不是故意而為之”

但未談及賠償事宜

消費者該如何維權(quán)？

法律人士如此說

事件回顧

東方甄選被質(zhì)疑

“養(yǎng)殖白蝦宣傳成野生白蝦”

近日有媒體報道，去年6月在“東方甄選”直播間推售一款“厄瓜多爾白蝦”，江蘇消費者王先生曾三次下單購買。王先生稱，當(dāng)時主播介紹蝦是百分百野生，捕撈區(qū)為厄瓜多爾，商品詳情頁內(nèi)標(biāo)明“新鮮海捕太平洋大蝦”。

但蝦到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)，這幾盒“厄瓜多爾白蝦”經(jīng)過了二次包裝，包裝盒上沒有中英文標(biāo)簽，貨物包裝上也沒有詳細(xì)標(biāo)注出生產(chǎn)方式，沒有涉及的所有生產(chǎn)加工企業(yè)等信息。

根據(jù)《進(jìn)出口食品安全管理辦法》第三十條規(guī)定：“對于進(jìn)口水產(chǎn)品，內(nèi)外包裝上應(yīng)當(dāng)有牢固、清晰、易辨的中英文或者中文和出口國家（地區(qū)）文字標(biāo)識，標(biāo)明以下內(nèi)容：

商品名和學(xué)名、規(guī)格、生產(chǎn)日期、批號、保質(zhì)期限和保存條件、生產(chǎn)方式（海水捕撈、淡水捕撈、養(yǎng)殖）、生產(chǎn)地區(qū)（海洋捕撈海域、淡水捕撈國家或者地區(qū)、養(yǎng)殖產(chǎn)品所在國家或者地區(qū))、涉及的所有生產(chǎn)加工企業(yè)（含捕撈船、加工船、運輸船、獨立冷庫）名稱、注冊編號及地址（具體到州/省/市）、必須標(biāo)注目的地為中華人民共和國?！?/p>

該款“厄瓜多爾白蝦”發(fā)貨店鋪為“浪海情旗艦店”，其詳情頁面上用粗體大字標(biāo)明：“自然海域”“鮮活捕撈”“活凍鎖鮮”，東方甄選主播也介紹稱“100%野生”。

而據(jù)2020年8月海關(guān)總署發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)口厄瓜多爾冷凍南美白蝦檢驗檢疫要求的公告》（海關(guān)總署公告2020年第93號），明確：“冷凍南美白蝦是指人工養(yǎng)殖、供人類食用的冷凍南美白蝦及其制品，不包括活的南美白蝦?！?/p>

王先生懷疑這款“野生蝦”其實是養(yǎng)殖蝦，與“東方甄選”溝通未果后，將東方甄選直播間及其供應(yīng)商——青島浪海情經(jīng)貿(mào)有限公司告上法庭。

俞敏洪公開“認(rèn)錯”

稱因經(jīng)驗不足導(dǎo)致

近日，在2023年亞布力中國企業(yè)家論壇上，俞敏洪回應(yīng)“東方甄選將銷售的養(yǎng)殖白蝦宣傳成野生白蝦”事件稱：“一家企業(yè)與新東方聯(lián)系，稱蝦都是野生的，當(dāng)時新東方的選品能力不是那么強(qiáng)，就按照野生蝦賣了。后來發(fā)現(xiàn)蝦并不是野生的，做了下架處理?！?/p>

俞敏洪還表示：“東方甄選認(rèn)這個錯誤，那是因為經(jīng)驗不足，不是故意而為之。今后，東方甄選會加強(qiáng)系統(tǒng)能力，盡可能防范這樣的錯誤的發(fā)生。這樣的錯誤我們犯了，就要去改正?！?/p>

律師解析

若涉案大蝦認(rèn)定非“100%野生”

東方甄選應(yīng)擔(dān)責(zé)

針對俞敏洪的回應(yīng)，不少消費者就東方甄選該如何向消費者賠償?shù)葐栴}向《中國消費者報》“3·15消費者之聲”進(jìn)行了反映。

3月20日，“3·15消費者之聲”記者就此采訪了北京乾成律師事務(wù)所律師裴桂華。

01

東方甄選該擔(dān)何責(zé)？

裴桂華律師表示，東方甄選作為直播間運營者，浪海情公司作為供貨商，王先生作為消費者，三方之間形成網(wǎng)絡(luò)直播營銷法律關(guān)系。

從法律關(guān)系來看，直播間運營者附有選品和品控把關(guān)的義務(wù)和責(zé)任，須承擔(dān)虛假宣傳、欺詐導(dǎo)致消費者損失的法律責(zé)任。

《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》中明確要求，直播間運營者、直播營銷人員不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶。同時有關(guān)司法解釋支持消費者對直播中因虛假宣傳導(dǎo)致的損害向直播間運營者主張賠償責(zé)任。

本次事件中，王先生所購買的東方甄選推介的“浪海情太平洋大蝦”外包裝上所標(biāo)注的“100%野生蝦”是否構(gòu)成虛假宣傳，有關(guān)產(chǎn)品信息標(biāo)注是否符合國家規(guī)定，有待查明大蝦的生產(chǎn)、冷凍、加工、運輸、檢驗檢疫等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并結(jié)合國家有關(guān)進(jìn)口水產(chǎn)品的定義和具體規(guī)定進(jìn)行判斷，如果認(rèn)定涉案大蝦不是“100%野生”，則東方甄選涉嫌虛假宣傳并應(yīng)承擔(dān)民事賠償?shù)确韶?zé)任。

02

東方甄選是否構(gòu)成欺詐？

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為?！钡诹鶙l規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)”。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”。

裴桂華分析認(rèn)為，根公開信息，東方甄選宣稱被供貨商浪海情公司欺騙，而浪海情公司則稱早已向東方甄選告知這些蝦并非100%野生，東方甄選是否構(gòu)成欺詐，還需要相關(guān)部門進(jìn)一步調(diào)查確定相關(guān)事實。如構(gòu)成欺詐，則消費者可主張“退一賠三”。

03

消費者該怎么做？

裴桂華表示，對直播間售假、虛假宣傳、拖延或不予處理等情形，消費者可以向直播間平臺投訴反饋并申請?zhí)幚?，也可以向消協(xié)組織或有關(guān)行政部門投訴，還可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟，依法維權(quán)。

購物時要保留好相關(guān)證據(jù)，如直播時的廣告宣傳、承諾內(nèi)容、購買記錄、支付憑證和快遞單號等信息，以備維權(quán)使用。