月子會(huì)所消費(fèi)遇難題

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者趙女士訴稱2022年11月12日在安馨緣月子會(huì)所訂購(gòu)月子餐，并預(yù)付5000元訂金。12月8日消費(fèi)者生產(chǎn)，但當(dāng)時(shí)該月子會(huì)所屬于榆林市新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作領(lǐng)導(dǎo)小組公布的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，無(wú)法進(jìn)店消費(fèi)。消費(fèi)者要求退還預(yù)付訂金，月子會(huì)所以產(chǎn)生前期費(fèi)用、要求消費(fèi)者找替代消費(fèi)者以及折合為其他購(gòu)物和服務(wù)費(fèi)用等理由拒絕退還預(yù)付金。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員及時(shí)向糾紛雙方當(dāng)事人核實(shí)有關(guān)情況，研究相關(guān)政策法規(guī)，并制定調(diào)解策略。經(jīng)過(guò)向月子會(huì)所負(fù)責(zé)人釋明法律和政策，月子會(huì)所同意向消費(fèi)者退回全部訂金5000元，并適當(dāng)贈(zèng)送產(chǎn)后護(hù)理禮品，成功挽回消費(fèi)者損失。

【案例評(píng)析】

依據(jù)《傳染病防治法》《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》以及國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)條例》等規(guī)定，此次疫情屬于不可抗力。依據(jù)《民法典》第563條，不可抗力屬于合同法定解除情形之一，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，當(dāng)事人可以解除合同。本起投訴中，消費(fèi)者需要消費(fèi)時(shí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所屬于高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)；政策調(diào)整后新冠病毒感染仍屬于“乙類乙管”的傳染病，孕產(chǎn)婦及嬰幼兒屬于高風(fēng)險(xiǎn)人群，結(jié)合政策及實(shí)際情況來(lái)看，月子中心當(dāng)時(shí)因不可抗力已不具備保障消費(fèi)者安全的服務(wù)條件，不能實(shí)現(xiàn)合同目的。因此，雙方均有合同解除權(quán)利。依據(jù)《民法典》第565條，當(dāng)事人一方依法主張解除合同的，應(yīng)當(dāng)通知對(duì)方。合同自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除。消費(fèi)者12月8日前通過(guò)微信通知月子會(huì)所工作人員解除合同，解除合同意思表示到達(dá)月子會(huì)所工作人員時(shí)，合同解除。依據(jù)《民法典》566條，合同解除后，尚未履行的終止履行。