【走近 3·15，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)市場監(jiān)管在行動(dòng)】

2022年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過12315平臺(tái)受理群眾投訴舉報(bào)6896件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失192.78萬元。為進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，警示廣大經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營，全力維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，平?jīng)鍪惺袌霰O(jiān)督管理局、平?jīng)鍪邢M(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布2022年全市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，用以案析法的方式為廣大消費(fèi)者普及相關(guān)法律法規(guī)，營造依法維權(quán)的濃厚社會(huì)氛圍。

案例一：贈(zèng)卡明示不清消費(fèi)遭拒 市場監(jiān)管調(diào)解商家履約

【案情簡介】2022年1月，消費(fèi)者姚先生向崆峒區(qū)市場監(jiān)管局反映，其在平?jīng)鍪心巢蛷d用餐后使用商家贈(zèng)送的會(huì)員卡結(jié)賬，商家稱贈(zèng)送的會(huì)員卡有效期為一年，已過期無法使用。姚先生表示該卡未標(biāo)明使用時(shí)間，且因疫情原因影響使用，認(rèn)為商家設(shè)置1年期限不合理，要求商家給予合理解釋并履行承諾。接訴后，經(jīng)崆峒區(qū)市場監(jiān)管局工作人員調(diào)解，商家同意姚先生繼續(xù)使用其會(huì)員卡，消費(fèi)者姚先生表示滿意。

【案例評析】《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十七條第二款第（一）項(xiàng)規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，主動(dòng)向消費(fèi)者告知下列情況或者出示書面文件：（一）有關(guān)商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法、使用技能、風(fēng)險(xiǎn)提示和售后服務(wù)說明等”。

本案中，商家在贈(zèng)卡上沒有提示消費(fèi)者使用期限，未盡到主動(dòng)告知義務(wù)，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履約。消費(fèi)者在消費(fèi)后獲得商家贈(zèng)送的有價(jià)贈(zèng)券時(shí)，一定要看清楚或問清楚商家的使用說明，特別是使用期限、使用條件等重要事項(xiàng)，避免消費(fèi)糾紛。

案例二：換輪胎遇以次充好 消費(fèi)者維權(quán)終獲償

【案情簡介】2022年5月10日，靜寧縣市場監(jiān)管局接消費(fèi)者徐先生投訴，稱其在靜寧縣甘溝鎮(zhèn)某汽修廠購買2條輪胎，后發(fā)現(xiàn)輪胎的生產(chǎn)日期和輪胎編號(hào)被磨掉，要求該汽修廠退款并按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償。接訴后，經(jīng)靜寧縣市場監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，該汽修廠退賠投訴人徐先生購買輪胎錢款3800元及其他損失費(fèi)用2200元共計(jì)6000元，消費(fèi)者徐先生表示滿意。

【案例評析】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款規(guī)定:“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。第五十五條第一款規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。

本案中，經(jīng)營者未告知消費(fèi)者所更換的輪胎存在問題，經(jīng)營者未遵守真實(shí)全面告知商品或服務(wù)信息的義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)存在以次充好、以低價(jià)商品代替高價(jià)商品銷售的經(jīng)營行為。在日常消費(fèi)中，由于經(jīng)營者與消費(fèi)者之間存在著信息不對稱、市場地位不同、專業(yè)性不同等問題，消費(fèi)者很難如同經(jīng)營者一樣獲知較為真實(shí)全面的信息，再加上許多經(jīng)營者善于包裝產(chǎn)品、善做廣告，消費(fèi)者往往容易上當(dāng)受騙。對此，國家已經(jīng)愈加重視，在各種法律法規(guī)中加重了對經(jīng)營者欺詐行為的規(guī)制，在日常執(zhí)法中也加大了查處力度，保障消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者在遇到相關(guān)問題時(shí)可以撥打12315投訴電話維護(hù)自身權(quán)益。

案件三：保質(zhì)期內(nèi)霉變 商家理應(yīng)賠償

【案情簡介】2022年11月10日，消費(fèi)者賈女士在12315投訴舉報(bào)平臺(tái)投訴稱，其于2022年11月6日在莊浪縣某超市內(nèi)購買了兩板（規(guī)格：100克×8杯）某品牌紅棗酸奶，11月9日晚上喝完第四杯拆開塑封，發(fā)現(xiàn)黑色片狀不明物體，有霉變現(xiàn)象，可一查生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，卻發(fā)現(xiàn)在保質(zhì)期之內(nèi)，并未過期。賈女士認(rèn)為該酸奶存在質(zhì)量問題，不符合食品安全的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。而經(jīng)營者則以自己并不知道酸奶存在質(zhì)量問題和有明確的進(jìn)貨渠道，并且按要求貯存為由，拒絕了賈女士的賠償要求，雙方意見不一，于是賈女士便通過12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。

接訴后，莊浪縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即展開調(diào)查。經(jīng)查，消費(fèi)者賈女士反映情況屬實(shí)。執(zhí)法人員耐心地給經(jīng)營者講解了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，對經(jīng)營者進(jìn)行了法律宣傳和教育，經(jīng)營者意識(shí)到了自己認(rèn)知的錯(cuò)誤。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者向賈女士賠禮道歉，并支付價(jià)款十倍賠償，消費(fèi)者賈女士表示滿意。

【案例評析】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”。第四十條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償”?！吨腥A人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外”。

本案中，某超市作為食品銷售者，負(fù)有保證食品安全的法定義務(wù)，其銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。在此提醒廣大消費(fèi)者，在購買食品及食用時(shí)，除了要查看保質(zhì)期限外，還應(yīng)該仔細(xì)查看包裝內(nèi)部的食品狀況，同時(shí)注意保存購物憑證，以便未來可能發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)。

案例四：賓館住宿意外受傷 多次調(diào)解終獲賠償

【案情簡介】靜寧縣市場監(jiān)管局接消費(fèi)者徐女士投訴，稱其在平?jīng)鍪徐o寧縣某酒店接受住宿服務(wù)時(shí)，入住的房間內(nèi)衛(wèi)生間門口有7.8公分高的臺(tái)階，因房間無任何的警示標(biāo)語，導(dǎo)致徐女士出衛(wèi)生間時(shí)摔倒，并造成左手手腕移位斷裂，徐女士與商家就醫(yī)療費(fèi)賠償溝通未果后，向市場監(jiān)管部門投訴，要求協(xié)調(diào)賠償醫(yī)藥費(fèi)。

接訴后，經(jīng)靜寧縣市場監(jiān)管局調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)，該房間存在安全隱患，經(jīng)營者未盡到及時(shí)告知并及時(shí)消除隱患的責(zé)任和義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者受到傷害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，該酒店向徐女士賠償2500元醫(yī)藥費(fèi)，消費(fèi)者徐女士表示滿意。同時(shí)靜寧縣市場監(jiān)管局要求酒店對存在的問題及時(shí)整改，消除安全隱患。

【案例評析】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定:“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。在實(shí)際生活中，消費(fèi)者因購買、使用商品和接受服務(wù)造成人身和財(cái)產(chǎn)損害的情況，均可依法訴求，而賓館作為經(jīng)營方要定期檢查基礎(chǔ)設(shè)施，及時(shí)排除安全隱患。

案例五：衣物染色遭損壞 市監(jiān)調(diào)解獲賠償

【案情簡介】2022年7月1日，崆峒區(qū)市場監(jiān)管局柳湖市場監(jiān)管所接消費(fèi)者李某投訴，稱其將衣物送至崆峒區(qū)某干洗衣店進(jìn)行染色，商家承諾保證染色質(zhì)量，結(jié)果在染色后造成衣物損壞，而干洗店只按照低價(jià)賠償，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求商家等價(jià)賠償或修復(fù)好原衣物。接訴后，經(jīng)工作人員調(diào)查了解，投訴情況屬實(shí)，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，商家最終同意賠償消費(fèi)者810元，消費(fèi)者李某表示滿意。

【案例評析】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！薄断慈緲I(yè)管理辦法》第十九條規(guī)定：“因經(jīng)營者責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。”

本案中，經(jīng)營者在染色過程中使消費(fèi)者的衣物被損壞，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。本案涉及衣物洗染行業(yè)，與民眾的日常生活息息相關(guān)，在此也提醒消費(fèi)者在對于價(jià)值比較高的衣物送干洗店進(jìn)行洗染的時(shí)候最好進(jìn)行保價(jià)，并且要保留好相關(guān)的購衣憑證以便維權(quán)。

案例六：標(biāo)價(jià)之外加價(jià) 依法立案調(diào)查

【案情簡介】2022年12月8日，涇川縣市場監(jiān)督管理局城區(qū)市場監(jiān)管所接到12315平臺(tái)消費(fèi)者舉報(bào)，稱其在涇川縣某早餐店消費(fèi)時(shí)，該店墻壁上價(jià)目表標(biāo)明菜夾饃4元/個(gè)，隨后消費(fèi)者購買了4個(gè)菜夾饃，共計(jì)16元，當(dāng)付款時(shí)商家稱因夾的菜過量需每個(gè)菜夾饃另外加價(jià)1元，雙方發(fā)生爭執(zhí)，于是向市場監(jiān)管部門舉報(bào)。執(zhí)法人員接到舉報(bào)后，立即對相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還消費(fèi)者多付的4元。同時(shí)，涇川縣市場監(jiān)管局責(zé)令商家立即改正違法行為，并對該店在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品的違法行為予以行政處罰。

【案例評析】《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。”《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。

在此提醒廣大經(jīng)營者要引以為戒，誠信守法經(jīng)營，切實(shí)尊重和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。也提醒廣大消費(fèi)者，若發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法行為，請保存好相關(guān)證據(jù)并撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。

案例七：游泳館停業(yè)不延期 消費(fèi)者維權(quán)獲退款

【案情簡介】2022年7月6日消費(fèi)者劉先生在靜寧縣某養(yǎng)生館辦理游泳卡，使用期限為一年不限次數(shù)。但因疫情原因，商家暫停營業(yè)無法提供服務(wù)，劉先生與商家協(xié)商要求延期，商家不予處理。于是劉先生向靜寧縣市場監(jiān)管局進(jìn)行投訴，要求商家對卡使用時(shí)間進(jìn)行合理延期。接到投訴后，靜寧縣市場監(jiān)督管理局城區(qū)市場監(jiān)管所立即開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，該養(yǎng)生館承諾8月1日前將年卡費(fèi)1500元全額退還消費(fèi)者，消費(fèi)者劉先生表示滿意。

【案例評析】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”。

在日常生活中，部分商家為了吸引長期穩(wěn)定的客源，往往會(huì)推出一定的優(yōu)惠活動(dòng)，促使消費(fèi)者辦理儲(chǔ)值卡，而消費(fèi)者出于性價(jià)比、省事方便等因素考慮，也往往樂意辦理儲(chǔ)值卡。然而由于行業(yè)競爭、經(jīng)營不善等各種原因，各行業(yè)預(yù)付消費(fèi)問題頻發(fā)。本案中，雖然游泳館停業(yè)是不可抗力因素導(dǎo)致，但是按照公平原則，應(yīng)該是游泳館和消費(fèi)者共同承擔(dān)所造成的損失，而不應(yīng)該由消費(fèi)者單方面承擔(dān)，游泳館理應(yīng)對消費(fèi)者的預(yù)付卡有效期進(jìn)行合理延期或退回預(yù)付款。在此，也提醒廣大消費(fèi)者：一是辦卡消費(fèi)時(shí)，一定要選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的商家；二是充值時(shí)金額不宜過大，并盡量在約定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)完；三是注意妥善保存消費(fèi)憑證，出現(xiàn)問題一定要及時(shí)維權(quán)。

案例八：新購三輪車發(fā)動(dòng)機(jī)出故障 市場監(jiān)管多次調(diào)解換新機(jī)

【案情簡介】2022年7月7日，崆峒區(qū)市場監(jiān)管局西郊市場監(jiān)管所接消費(fèi)者丁先生投訴，稱其于5月12日在平?jīng)鍪心硻C(jī)電公司購買柴油三輪車一輛，商家書面承諾質(zhì)保1年，其中發(fā)動(dòng)機(jī)等主要配件故障以修為主，若無法維修，可予以更換。在使用過程中發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，維修2次后仍不能正常使用，于是消費(fèi)者要求商家按照約定更換發(fā)動(dòng)機(jī)，商家不允。雙方協(xié)商未果后，丁先生向市場監(jiān)管部門投訴。接訴后，經(jīng)西郊市場監(jiān)管所工作人員調(diào)查了解，丁先生投訴情況屬實(shí)。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，該機(jī)電公司為丁先生免費(fèi)更換了發(fā)動(dòng)機(jī)，消費(fèi)者丁先生表示滿意。

【案例評析】《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)享有質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為”，第十六條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定履行義務(wù)”，第三十四條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在國家規(guī)定或者經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，及時(shí)履行修理、更換、重作、退貨、退款的義務(wù)，不得故意拖延”。

本案中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照雙方約定履行義務(wù)，發(fā)動(dòng)機(jī)等主要配件故障若無法維修，予以更換。在此也提醒消費(fèi)者，選購電動(dòng)車、柴油三輪車等要到證照齊全、信譽(yù)良好的商家購買，要仔細(xì)檢查商標(biāo)、貼花是否完全齊整，油漆、電鍍件表面是否完好，有無生產(chǎn)日期、廠名、廠址、使用壽命、防偽標(biāo)志，產(chǎn)品是否有合格證、說明書、保修卡等。另外，購車后一定要索要正規(guī)發(fā)票以便日后維權(quán)。

案例九：更換材料致延期 市監(jiān)調(diào)解得退款

【案情簡介】2022年6月20日，消費(fèi)者李先生投訴稱：其在崇信縣某壁布店定制背景墻，要求材質(zhì)為巖板，但商家實(shí)際提供的材質(zhì)為瓷磚。消費(fèi)者與商家溝通，商家一直推諉，導(dǎo)致工期不斷延后，于是向市場監(jiān)管部門投訴，要求商家退款并賠償直接損失。接到投訴后，崇信縣市場監(jiān)管局工作人員立即展開調(diào)查。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，該壁布店退還消費(fèi)者3800元，消費(fèi)者表示滿意。

【案例評析】《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十一條規(guī)定：“從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書面形式約定裝飾裝修的項(xiàng)目、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、材料、施工時(shí)限等內(nèi)容，并按照約定的內(nèi)容，保證建筑裝飾裝修的工程質(zhì)量和環(huán)保要求，按時(shí)完工，不得偷工減料，價(jià)外加價(jià)。裝飾裝修工程的質(zhì)保期限自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起不低于兩年，保修期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。違反約定條件，必須返工或者更換材料的，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者重新約定的時(shí)限完成返工或者更換材料，其費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行”。

本案中經(jīng)營者未按約定內(nèi)容和時(shí)限完成裝修，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。在此，也提醒廣大消費(fèi)者，住宅裝修應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營資格、信譽(yù)度良好的裝潢公司，并簽訂書面合同，可在合同附件中明確約定材料產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格、質(zhì)量等細(xì)分內(nèi)容，并妥善保管合同、票據(jù)等相關(guān)證據(jù)，以利于日后維權(quán)。

案件十：停車計(jì)時(shí)不準(zhǔn)確 市監(jiān)調(diào)解把權(quán)維

【案情簡介】2022年10月6日，靜寧縣市場監(jiān)督管理局接毛先生投訴，稱其于9月5日晚上8點(diǎn)59日駛?cè)腱o寧縣某公司運(yùn)營管理的停車場停車，共停車1小時(shí)左右，9月5日晚上22點(diǎn)30分離開。停車場公示的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為晚上8點(diǎn)至次日早上8點(diǎn)停車免費(fèi)，但毛先生通過停車平臺(tái)查詢后發(fā)現(xiàn)其應(yīng)繳停車費(fèi)已累計(jì)至24元，且截至10月6日依舊在持續(xù)計(jì)費(fèi)。毛先生向市場監(jiān)管部門投訴，要求商家盡快取消累計(jì)的停車費(fèi)，并賠禮道歉。

接訴后，靜寧縣市場監(jiān)督管理局城關(guān)市場監(jiān)管所立即展開調(diào)查。經(jīng)查：毛先生所駕駛車輛甘LXXXX于2022年9月5日20時(shí)58分54秒進(jìn)入水保局停車場，于2022年9月5日22時(shí)20分39秒駛出，此次停車不收取停車費(fèi)用。2022年9月12日10時(shí)14分25秒毛先生駕駛車輛甘LXXXX在利民小區(qū)停車場入口附近倒車時(shí)，由于車輛離識(shí)別系統(tǒng)太近，車牌號(hào)被系統(tǒng)識(shí)別上，故產(chǎn)生費(fèi)用，且一直在累計(jì)。經(jīng)調(diào)解，該公司從后臺(tái)將毛先生車輛所產(chǎn)生的上述停車費(fèi)用予以清除，公司也與毛先生進(jìn)行了聯(lián)系溝通，該起投訴已妥善解決。

【案例評析】目前大部分停車場依靠車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)計(jì)時(shí)收費(fèi)，但由于系統(tǒng)靈敏度不準(zhǔn)確、計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)信號(hào)差錯(cuò)等原因，導(dǎo)致多計(jì)時(shí)、多計(jì)費(fèi)等情況時(shí)有發(fā)生。由于停車產(chǎn)生的費(fèi)用普遍不高，許多消費(fèi)者在停車掃碼付費(fèi)后未索要或保留相關(guān)票據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，很難拿出有效的依據(jù)進(jìn)行維權(quán)。也有部分消費(fèi)者，因停車費(fèi)所涉金額不大，即使被侵權(quán)，也不主動(dòng)去維權(quán)。在此，提醒機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)經(jīng)營單位要嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在服務(wù)場所及繳費(fèi)地點(diǎn)等醒目位置，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、車型分類、計(jì)費(fèi)時(shí)段、免費(fèi)停放時(shí)間、服務(wù)承諾、投訴舉報(bào)電話等，自覺接受社會(huì)和價(jià)格管理部門的監(jiān)督。也提醒廣大消費(fèi)者要選擇正規(guī)停車場停車消費(fèi)，注意索要保留停車小票和繳費(fèi)憑據(jù)，留意出入場的收費(fèi)公示牌，了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和免費(fèi)停車時(shí)長，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛要及時(shí)依法維權(quán)。（作者：劉晶晶）