中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，云南省玉溪市市場監(jiān)管局公布6起消費(fèi)維權(quán)典型案例。

一、車輛保養(yǎng)時(shí)被損壞維權(quán)案例

案例簡介：

今年1月，消費(fèi)者楊女士通過12315平臺(tái)投訴，稱自己于當(dāng)日在某汽車4S店進(jìn)行車輛保養(yǎng)時(shí)，副駕駛位的升降車窗被工作人員損壞，4S店卻表示維修車窗需要楊女士承擔(dān)一半的費(fèi)用280元。楊女士認(rèn)為在車輛保養(yǎng)前，4S店工作人員按程序已經(jīng)對車輛進(jìn)行過檢查，車窗并未出現(xiàn)問題，損壞是由于工作人員對車輛實(shí)施保養(yǎng)時(shí)操作失誤導(dǎo)致，自己不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，希望相關(guān)部門幫助維權(quán)。接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員到現(xiàn)場了解情況，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)協(xié)商，4S店負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者維修車窗，消費(fèi)者表示滿意。

警示意義：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本案中，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。本案中，楊女士的車窗在保養(yǎng)前經(jīng)商家檢查確認(rèn)完好，保養(yǎng)完成后卻發(fā)現(xiàn)無法正常使用，商家侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，商家應(yīng)依法予以賠償。

二、水票失效退費(fèi)維權(quán)案例

案例簡介：

楊先生2019年底在某飲用水營業(yè)部購買了200元水票，但2023年1月29日使用水票時(shí)，被送水的工作人員告知楊先生購買的水票已經(jīng)不能使用，可是楊先生手上還剩余14張水票未使用，約合人民幣80元，水票上并未標(biāo)注有效期。于是，楊先生撥打12315熱線向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。經(jīng)工作人員了解，商家已停止經(jīng)營，剩余水票無法繼續(xù)使用，經(jīng)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解后，商家愿意收回14張作廢水票并退還楊先生84元，雙方達(dá)成和解。

警示意義：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或者服務(wù)。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。本案中，水票屬于預(yù)付式消費(fèi)的合同憑證，該飲用水營業(yè)部終止送水服務(wù)，合同履行不能，構(gòu)成根本違約，應(yīng)退回剩余費(fèi)用。

三、商家收銀“反向抹零”侵權(quán)案例

案例簡介：

近日，徐女士一行3人到某火鍋店吃飯，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)金額湊整抹零時(shí)被多收3角錢，對此商家解釋是電腦收銀系統(tǒng)默認(rèn)四舍五入，徐女士雖不在意多收的3角錢，但認(rèn)為“反向抹零”并不合理，于是徐女士通過全國12315微信小程序進(jìn)行投訴。經(jīng)查，徐女士反映問題屬實(shí)，商家同意退還徐女士多收的3角錢。同時(shí)，要求商家對收銀系統(tǒng)立即進(jìn)行修改。

警示意義：

在本案例中，雖然“反向抹零”金額較小，但“五入”屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用”的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，消費(fèi)者可以提供證據(jù)依法維權(quán)。

四、抵扣券使用爭議維權(quán)案例

案例簡介：

2022年5月，楊女士撥打12315熱線投訴稱：元江縣某眼鏡店發(fā)放宣傳單，上面寫有“憑此單可在店抵扣價(jià)值600元物品”，但實(shí)際消費(fèi)時(shí)店內(nèi)工作人員表示必須連鏡片、鏡架等整套購買才可抵扣，可楊女士只需要購買鏡框并不需要鏡片。楊女士認(rèn)為商家欺騙消費(fèi)者，請求元江縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助維權(quán)。工作人員到商家店內(nèi)了解情況，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)營者承認(rèn)該店所發(fā)宣傳單內(nèi)容確實(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，讓楊女士造成了誤解，隨后表示愿意履行承諾。楊女士在店內(nèi)購買價(jià)值598元的鏡框，商家再贈(zèng)送店內(nèi)價(jià)值600元的物品，楊女士表示滿意。

警示意義：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。本案中，商家并未在宣傳單上注明使用該抵扣券的前提條件，因此不能再單方限制使用范圍。消費(fèi)者可依據(jù)商家承諾的活動(dòng)規(guī)則享受優(yōu)惠。

五、錯(cuò)發(fā)種苗造成損失維權(quán)案例

案例簡介：

朱先生通過12315熱線反映：他于2022年3月通過某手機(jī)APP向某蔬菜種植基地購買了一批螺絲椒苗，但種出來后才發(fā)現(xiàn)是線椒，品種不符，對其造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助維權(quán)。接到投訴后，工作人員首先聯(lián)系該蔬菜種苗基地負(fù)責(zé)人一起到朱先生的菜地進(jìn)行核實(shí)。螺絲椒表皮為皺皮，而線椒則為直細(xì)長形，經(jīng)現(xiàn)場查看，確認(rèn)朱先生所種辣椒品種為青線椒。而朱先生在APP所購買的種苗頁面為“螺絲椒苗”。經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)居中調(diào)解，雙方自愿達(dá)成協(xié)議：由該蔬菜種苗基地向投訴人補(bǔ)發(fā)價(jià)值1000元的螺絲椒苗，并補(bǔ)償朱先生2000元，雙方達(dá)成和解。

警示意義：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本案中，經(jīng)營者所提供的種苗品種與消費(fèi)者所購品種不符，導(dǎo)致消費(fèi)者在種植過程中耗費(fèi)時(shí)間、人力、物力，也損失了種植收益，故商家應(yīng)依法予以賠償。

六、婚介機(jī)構(gòu)不履約維權(quán)案例

案例簡介：

2022年9月，易女士向消協(xié)投訴，稱自己于2021年5月與某婚戀公司簽訂《婚戀服務(wù)合同》，購買了一款價(jià)值6280元的紅娘服務(wù)，合同明確約定：服務(wù)期限為1年，自2021年5月1日起至2022年4月30日止，推薦總?cè)藬?shù)不少于4人，承諾在服務(wù)周期內(nèi)該機(jī)構(gòu)向其推薦的人數(shù)若少于約定人數(shù)則服務(wù)時(shí)間自動(dòng)延長。實(shí)際在合同期限內(nèi)，該婚戀公司僅向易女士推薦了2位男會(huì)員見面，且易女士在該公司開設(shè)的會(huì)員平臺(tái)展示區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)虛假男會(huì)員信息，于是提出與商家終止合同，并要求商家退還一半服務(wù)費(fèi)。接到易女士投訴后，消協(xié)工作人員查看雙方合同，調(diào)查服務(wù)情況后組織雙方進(jìn)行調(diào)解：婚介公司同意退還部分費(fèi)用，因?yàn)榍捌谝褳橐着刻峁┻^部分征婚服務(wù)，產(chǎn)生了總費(fèi)用10%的系統(tǒng)匹配費(fèi)（628元）和5%的建檔費(fèi)（314元），可將未完成推薦2人的費(fèi)用退還消費(fèi)者，共退還2669元，易女士表示滿意。

警示意義：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)?！睹穹ǖ洹芬?guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本案中，該婚戀公司婚介公司只履行了合同中的部分約定，違約在先。消費(fèi)者有權(quán)要求終止服務(wù)合同，并要求退還對方未提供服務(wù)的部分費(fèi)用。

（來源：云南市場監(jiān)管）