投訴時(shí)間：2023-02-27 21:04:32

投訴主題：因證件問題無故被Pearson VUE授權(quán)考點(diǎn)拒絕考試

產(chǎn)品名稱：微軟考試

企業(yè)名稱：培生集團(tuán)（Pearson VUE）及考點(diǎn)：上海瑞育通信息科技有限公司

企業(yè)地址：未提供

投訴內(nèi)容：本人預(yù)約的2.25在瑞育通（上海市靜安區(qū)北京西路1399號(hào)信達(dá)大廈22樓E1室）考點(diǎn)考試，考點(diǎn)人員以電子駕照不符合考試規(guī)定的要求為由拒絕讓我考試，且不退還考試費(fèi)用。當(dāng)天我提供的是身份證+電子駕照，附件提供了其對(duì)于考試的證件要求。通過在考試當(dāng)天與考點(diǎn)溝通、今天與培生集團(tuán)熱線溝通后，大致梳理情況如下：此考試因中國大陸身份證沒有簽名，所以按照考試要求需要增補(bǔ)一個(gè)原件，對(duì)于原件要求為“一個(gè)有效的（未過期）的證件件(無照片的副本)，其中至少包含匹配的姓名和近照，或者配的姓名和簽名”，同時(shí)對(duì)于證件需滿足“必須由考生參加考試所在的國家/地區(qū)頒發(fā)”。但考點(diǎn)和培生集團(tuán)客服均表示根據(jù)微軟要求，電子證件不屬于原件，此解釋我并未在考試政策中查到，其均以考生理解有誤拒絕繼續(xù)溝通處理。 對(duì)此我的理解是在提供的考試相關(guān)政策文檔未明確指名電子件不屬于原件（其對(duì)日本、歐盟特殊證件有說明）的情況下，理應(yīng)接受符合其“可接受的證件形式”的“考試所在的國家/地區(qū)頒發(fā)”的原件，同時(shí)雙方的所有簽訂的契約或提供的信息理解都應(yīng)遵循考試所在的國家/地區(qū)的法律法規(guī)及社會(huì)約定俗成的用詞用語習(xí)慣，而不是事后怪考生理解有問題，完全屬于霸王條款。

圖片憑證：

投訴訴求：退回考試所有費(fèi)用，并對(duì)于考試當(dāng)天通勤費(fèi)、溝通所浪費(fèi)的時(shí)間做出補(bǔ)償

投訴進(jìn)度：處理中

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