前 言

為更好地宣傳2023消費維權(quán)年主題“提振消費信心”，持續(xù)鞏固鷹潭消費維權(quán)保護事業(yè)發(fā)展的良好勢頭，鷹潭市市場監(jiān)管局對2022年度消費維權(quán)案件進行認真梳理，精選出十個典型的消費維權(quán)案例，以期規(guī)范商家依法誠信經(jīng)營，保護消費者合法權(quán)益，共同營造放心合法的消費環(huán)境，促進全市經(jīng)濟發(fā)展。  

案例八

實際收貨與宣傳物品不符

商家虛假宣傳需進行賠償

【案情簡介】

2022年1月8日，消費者反映在某商超附屬APP上購買某品牌車載香薰套裝時，在實際收貨后，發(fā)現(xiàn)與APP上宣傳物品不符，并非宣傳圖上套裝。消費者向信江新區(qū)市場監(jiān)管局投訴，維護自身的合法權(quán)益。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員高度重視，迅速處置，第一時間查詢營業(yè)執(zhí)照，聯(lián)系法定代表人。經(jīng)過多次溝通，最終商家同意給予消費者相應賠償。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。商家虛假宣傳進行賠償是應盡責任，應按規(guī)對消費者給予相應賠償。