中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（龐鶴） 對(duì)海淘用戶而言，吸引力最大的服務(wù)為“海外直郵”。不過(guò)，所謂的“海外直郵”也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。北京消費(fèi)者于女士在某平臺(tái)一家海外直郵店鋪買到“貨不對(duì)板”的羽絨服后要求退貨退款時(shí)，卻遭遇店家關(guān)店跑路的困擾。

于女士2022年12月22日在某平臺(tái)“涵涵海外直郵購(gòu)”下單購(gòu)買“歐洲代購(gòu) Moncler蒙口22春季新款可愛(ài)抽繩短款薄女羽絨服”一件，實(shí)際支付3792元。

于女士介紹，該款羽絨服下單幾日后都顯示待攬收狀態(tài)。她多次聯(lián)系賣家，均回復(fù)已經(jīng)發(fā)貨。其間，因等待焦急她還申請(qǐng)一次退款，但被拒絕。2023年1月12日，她收到發(fā)自上海的快遞，開箱后發(fā)現(xiàn)與下單服裝顏色、款式完全不一致，于是她向賣家提出發(fā)錯(cuò)貨，賣家稱核實(shí)一下，此后再也無(wú)消息。

于女士表示，她再找賣家時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店鋪已關(guān)閉，發(fā)信息賣家也不回復(fù)。

聯(lián)系不到賣家，于女士就向某平臺(tái)投訴，她退貨退款的訴求得到該平臺(tái)的支持。不過(guò)，于女士說(shuō)：“某平臺(tái)客服告訴她，該店鋪押金大概是1000元，不足以抵扣。已向賣家發(fā)起催繳，催繳期90天，超期賣家未配合，則催繳失敗。”

“為了這個(gè)催繳失敗，我已多次打電話給該平臺(tái)客服了?！庇谂勘硎荆撈脚_(tái)客服稱催繳失敗，錢也不是平臺(tái)方支付，可以去起訴賣家。

“我去哪兒起訴呀，賣家信息都是假的。我首先還是要找平臺(tái)，我在平臺(tái)上買的東西。”于女士說(shuō)。

平臺(tái)能隨便開店嗎？能隨便關(guān)店嗎？該店鋪銷售上千元的東西，平臺(tái)為何不多收一些保證金？平臺(tái)現(xiàn)在聯(lián)系賣家了嗎？賣家拒絕交款嗎？于女士表示，該平臺(tái)客服對(duì)這些問(wèn)題都不能回答。

賣家在平臺(tái)開店之前，平臺(tái)是否有對(duì)賣家的相關(guān)信息進(jìn)行審核？該店鋪為何關(guān)閉，平臺(tái)是否有進(jìn)行相關(guān)核查？在平臺(tái)開店需要滿足哪些條件？店家跑路平臺(tái)方如何處理消費(fèi)者的訴求？對(duì)于這些問(wèn)題，某平臺(tái)客服在接受中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時(shí)，均不能給出答案。

店鋪跑路，聯(lián)系不上賣家，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)給出相關(guān)賠償嗎？

北京市中聞律師事務(wù)所主辦律師張旻表示，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

張旻表示，海外代購(gòu)維權(quán)復(fù)雜。消費(fèi)者還是要謹(jǐn)慎選擇該種購(gòu)物方式。盡可能從可靠的線下渠道購(gòu)買，比如專柜、免稅店，或者通過(guò)信譽(yù)度較高的經(jīng)過(guò)認(rèn)證的平臺(tái)或者商鋪購(gòu)買產(chǎn)品，避免個(gè)人代購(gòu)。

張旻表示，如果一旦被騙，當(dāng)事人還是應(yīng)該及時(shí)將交易記錄等證據(jù)截圖保留向平臺(tái)客服進(jìn)行投訴。先保留好有效證據(jù)，比如貨物本身，聊天記錄，購(gòu)物記錄，積極主動(dòng)跟商家協(xié)商，要求商家及時(shí)給出處理，要求退貨或是賠償。如果商家和平臺(tái)都不予或者無(wú)法合理處理，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門、消保委投訴，或者可以去法院起訴。

截至發(fā)稿時(shí)，于女士告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)，該平臺(tái)已退款給她。