中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西柳州市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“市消委會”）組織開展了2022年柳州市消費者滿意度調(diào)查問卷活動。本次活動歷時一周，采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查形式進行，共收到16730份有效問卷數(shù)據(jù)。

此次網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查參與人數(shù)共16730人，年齡層次以18-40歲的年輕人居多，占比76.2%，50歲以上消費者參與人數(shù)較少，僅為2.1%。

參與調(diào)查的消費者，94.1%都知曉柳州市入選全國100個大中城市的消費者滿意度測評，96.6%在本市的消費經(jīng)歷總體滿意，不滿意僅占比3.4%。占比42.9%的商品的便利性、占比41.1%的商品豐富性、占比39.6%的商品創(chuàng)新性是消費者最滿意的三點。67%的消費者認(rèn)為消費方式受到疫情影響改變，但消費信心沒有受到影響。

而消費者最不滿意的四個領(lǐng)域分別是：占比27.8%的快遞物流、占比20%的汽車、占比19.7%的教育培訓(xùn)和占比18.2%的房屋裝修及家居建材。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：

在消費供給方面，89.7%的受訪者認(rèn)為本地消費市場的分布合理，95.6%的受訪者覺得商品或服務(wù)能滿足消費需求。

在消費環(huán)境方面，82.9%的受訪者認(rèn)為本地市場上的虛假宣傳比較少，87.6%的受訪者認(rèn)為經(jīng)營者提供的售后服務(wù)比較好，86.5%的受訪者認(rèn)為在本地消費時不擔(dān)心身份信息、銀行賬號信息泄露。

在消費維權(quán)方面，87.2%的受訪者認(rèn)為本地政府有關(guān)部門和各級單位發(fā)出的消費警示提示信息情況比較多；在遇到消費問題時，還是以找銷售經(jīng)營者、向有關(guān)行政部門投訴、向消協(xié)組織投訴這3種方式來解決的較多。

在收集受訪者對提升本市消費者滿意度的意見及建議中，以加大監(jiān)管執(zhí)法力度、增加違法行為的曝光、加強宣傳、加強食品安全為主。

市消委會將根據(jù)此次網(wǎng)絡(luò)問卷數(shù)據(jù)參考，把脈柳州市消費環(huán)境建設(shè)的痛點難點，分析問題表現(xiàn)和主要原因，提出優(yōu)化和改進建議，為各相關(guān)職能部門提供消費維權(quán)工作的方向參考，促進柳州市消費者滿意度持續(xù)提升。

同時，持續(xù)加強宣傳引導(dǎo)，激發(fā)社會各界參與消費維權(quán)事業(yè)的積極性，推進各部門協(xié)同共治，形成服務(wù)合力，提高消費者的參與感和獲得感；引導(dǎo)廣大經(jīng)營者和消費者踐行社會責(zé)任，共同參與消費維權(quán)，構(gòu)建新時代消費維權(quán)共建共治共享新格局。

（通訊員 易翰園）