現(xiàn)將杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局查處的5件涉及合同格式條款的違法典型案例評(píng)述予以公布，望廣大企業(yè)引以為戒，切實(shí)增強(qiáng)自律意識(shí)，避免格式合同存在權(quán)利義務(wù)不對(duì)等、交易事項(xiàng)不明確、違約規(guī)定不完善等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不公平條款，做到依法訂立、履行合同格式條款。

1、杭州某地產(chǎn)有限公司利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案

當(dāng)事人在與消費(fèi)者簽訂的具有合同性質(zhì)的《***確認(rèn)書》，用格式條款的形式，約定的雙方違約責(zé)任嚴(yán)重不對(duì)等，并在條款中擴(kuò)大解釋不可抗力的范圍，部分情況不足以成為當(dāng)事人逾期交付的原因，免除了當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。其行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第（五）項(xiàng)之規(guī)定，屬于利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條規(guī)定，決定責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，給予警告，并處罰款上繳國庫。

2、杭州某信息科技有限公司利用格式條款免除自己責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利案

當(dāng)事人在自營的APP的積分免費(fèi)兌換產(chǎn)品活動(dòng)中，設(shè)置“兌換的產(chǎn)品，非質(zhì)量問題，不支持退換貨”和“最終解釋權(quán)歸活動(dòng)方所有”的內(nèi)容，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第（三）項(xiàng)規(guī)定，屬于在格式條款中免除自己對(duì)提供的商品依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任和排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利的違法行為，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條規(guī)定，給予警告，并處罰款上繳國庫。

3、杭州某琴行利用格式條款中加重消費(fèi)者責(zé)任案

當(dāng)事人在與消費(fèi)者簽訂的《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，用格式條款形式約定“停課1年內(nèi)未復(fù)課，學(xué)費(fèi)不予退還”、“如因個(gè)人特殊情況中斷學(xué)習(xí)提出退費(fèi)，一對(duì)多集體課程不予退費(fèi)”等的內(nèi)容，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第（一）項(xiàng)規(guī)定，屬于在格式條款中加重消費(fèi)者責(zé)任的違法行為，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條規(guī)定，給予警告的處罰。

4、杭州某裝飾工程有限公司使用格式條款合同未經(jīng)備案案

當(dāng)事人為一家從事室內(nèi)裝飾裝修工程的公司，其與客戶簽訂的《杭州市住宅裝飾裝修施工合同》均為統(tǒng)一模板的格式條款合同，根據(jù)《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第八條第二項(xiàng)之規(guī)定，住宅裝修裝飾合同采用格式條款的，應(yīng)當(dāng)在開始使用該格式條款之日起三十日內(nèi)將合同樣本報(bào)核發(fā)其營業(yè)執(zhí)照的市場監(jiān)督管理部門備案，而當(dāng)事人自2020年10月起使用的該格式條款合同均未向該局進(jìn)行備案。同時(shí)，該合同中存在經(jīng)營者與消費(fèi)者的責(zé)任不對(duì)等的情形，加重了消費(fèi)者的違約責(zé)任，涉嫌違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第一項(xiàng)之規(guī)定，該局依法對(duì)其上述違法行為進(jìn)行立案查處。

5、杭州某培訓(xùn)學(xué)校有限公司

當(dāng)事人使用的格式合同中約定“如因消費(fèi)者原因申請(qǐng)?zhí)崆巴藢W(xué)的，應(yīng)承擔(dān)未消耗課時(shí)所對(duì)應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)50%金額的違約金，如因當(dāng)事人的原因，導(dǎo)致無法繼續(xù)向乙方提供培訓(xùn)服務(wù)的。甲方支付剩余培訓(xùn)費(fèi)10%金額的違約金”，該條款內(nèi)容違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第規(guī)定，屬在格式合同中存在不公平、不合理的規(guī)定。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，責(zé)令改正，并給予警告的處罰。