中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （記者 王海琳）據(jù)“麗水市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)消息，浙江省麗水市市場(chǎng)監(jiān)管局近日公示2022年第三季度消費(fèi)投訴情況，本期舉報(bào)投訴統(tǒng)計(jì)期間為2022年6月21日—9月20日。

【一、基本情況】

2022年三季度，全市共受理投訴舉報(bào)6713件。其中投訴4159件，占投訴舉報(bào)總量的61.95%，已辦結(jié)2666件，辦結(jié)率64.10%，共計(jì)涉及爭(zhēng)議金額201.28萬(wàn)元，挽回消費(fèi)者損失金額122.27萬(wàn)元；舉報(bào)2554件，占投訴舉報(bào)總量38.05%，已辦結(jié)2150件，辦結(jié)率84.18%。收到咨詢(xún)件436件，回復(fù)436件。

從地域受理的投訴舉報(bào)情況看，投訴舉報(bào)數(shù)量依次為蓮都區(qū)、縉云縣、市本級(jí)、龍泉市、云和縣、青田縣、慶元縣、遂昌縣、松陽(yáng)縣、景寧縣。

【二、消費(fèi)投訴受理情況】

三季度全市共受理投訴4159件，較去年同比增長(zhǎng)73.8%，辦結(jié)2666件，調(diào)解成功1299件，成功率48.72%，較去年同期調(diào)解成功率下降5.74%，挽回經(jīng)濟(jì)損失122萬(wàn)元，較去年同期減少11萬(wàn)元。

從投訴受理問(wèn)題類(lèi)別來(lái)看，投訴受理量前五的分別為：質(zhì)量問(wèn)題投訴1432件，同比上升28.78%；售后服務(wù)735件，同比上升84.67%；食品安全527件，同比上升302.29%；合同239件，同比上升334.55%；廣告188件，同比上升86.14%。

從客體類(lèi)別看，商品類(lèi)消費(fèi)投訴3282件，占比78.91%；服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴877件，占比21.09%。

（一）消費(fèi)者商品類(lèi)投訴情況

三季度全市共受理商品類(lèi)消費(fèi)投訴3282件，其中投訴較多的商品有：一般食品投訴805件、家居用品投訴646件、兒童用品投訴289件、服裝鞋帽投訴215件、家用電器投訴171件、交通工具投訴163件、化妝品投訴107件、衛(wèi)生用品投訴83件、裝修建材73件、五金交電61件。

（二）消費(fèi)者服務(wù)類(lèi)投訴情況

三季度全市共受理服務(wù)類(lèi)投訴877件，其中消費(fèi)者反映問(wèn)題較多的依次為：餐飲和住宿服務(wù)315件、制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)102件、教育培訓(xùn)服務(wù)81件、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)55件、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)41件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)38件、租賃服務(wù)26件、銷(xiāo)售服務(wù)23件、金融服務(wù)23件、停車(chē)服務(wù)18件。

【三、舉報(bào)受理情況】

三季度全市共受理舉報(bào)2554件，同比上升30.77%，舉報(bào)核查立案147件。

從舉報(bào)問(wèn)題類(lèi)別看前五為：廣告違法行為1346件，與去年同期相比上升534.6%；食品違法行為347件，同比上升82.63%；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為215件，同比下降37.13%；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為178件，同比上升34.85%；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為74件，同比上升516.67%。

【四、典型案例】