2022年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告

為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2022年第三季度北京地區(qū)電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：

一、電信服務(wù)基本情況

（一）截至2022年三季度末，北京地區(qū)電信用戶5298萬戶，其中移動(dòng)電話用戶3950.7萬戶，固定電話用戶478.4萬戶，固定網(wǎng)寬帶接入用戶868.9萬戶。行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)能力穩(wěn)步提升。

（二）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全暢通。三季度，北京電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求。

（三）高質(zhì)量完成服貿(mào)會(huì)組織辦展任務(wù)。北京市通信管理局組織北京聯(lián)通、北京移動(dòng)、北京電信、北京鐵塔圍繞5G賦能千行百業(yè)、智能生活、數(shù)字社區(qū)等應(yīng)用，為用戶打造全場(chǎng)景、沉浸式、端到端的新體驗(yàn)。在五天展期內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，無網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生。

（四）推動(dòng)北京數(shù)字消費(fèi)新發(fā)展。北京市通信管理局組織基礎(chǔ)電信企業(yè)積極參與2022北京數(shù)字經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)周暨數(shù)字消費(fèi)節(jié)活動(dòng)，以5G全新應(yīng)用場(chǎng)景構(gòu)建、豐富數(shù)字消費(fèi)產(chǎn)品供給及數(shù)字消費(fèi)生態(tài)環(huán)境優(yōu)化為重點(diǎn)，推出流量多用多送、全新卡品、線下“AR探店”、智能體驗(yàn)場(chǎng)館等一系列數(shù)字消費(fèi)活動(dòng)，取得良好效果。

（五）提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和技能水平。2022年北京市職工職業(yè)技能大賽暨首屆信息通信行業(yè)服務(wù)大賽決賽在京成功舉辦。首屆大賽來自北京信息通信行業(yè)的1590名員工報(bào)名參加，經(jīng)選拔賽，40名選手進(jìn)入決賽。決賽現(xiàn)場(chǎng)，6支團(tuán)隊(duì)和13名個(gè)人獲獎(jiǎng)，12家企業(yè)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

（六）持續(xù)開展適老化及無障礙改造。開展適老化和無障礙改造案例征集活動(dòng)，發(fā)布了“2022年北京信息通信行業(yè)適老化及無障礙服務(wù)優(yōu)秀案例、優(yōu)秀方案”，13個(gè)項(xiàng)目獲得適老化及無障礙服務(wù)優(yōu)秀案例稱號(hào)，2個(gè)項(xiàng)目獲得適老化及無障礙服務(wù)優(yōu)秀方案稱號(hào)。

二、電信用戶申訴受理情況

三季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計(jì)18581人次，環(huán)比增長(zhǎng)50.8%。其中有效申告量9425人次，環(huán)比增長(zhǎng)38.8%。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)平穩(wěn)有序進(jìn)行。三季度處理市民服務(wù)熱線工單17773件。

三、消費(fèi)提醒

（一）北京市通信管理局提醒廣大用戶增強(qiáng)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)防通訊信息詐騙，接到疑似詐騙電話請(qǐng)撥打12321或電信企業(yè)客服熱線及時(shí)舉報(bào),并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（二）北京市通信管理局提醒廣大用戶在辦理電信業(yè)務(wù)和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議、隱私條款，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)中的注意事項(xiàng)或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產(chǎn)品。