近日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布

今年第三季度

投訴和輿情分析顯示

盲盒消費(fèi)問(wèn)題頻發(fā)

隨著寵物盲盒、食品盲盒

文具盲盒、卡片盲盒等新形式盲盒

消費(fèi)受眾逐漸轉(zhuǎn)為未成年人群體

誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題值得關(guān)注

【數(shù)據(jù)顯示】

江蘇省消保委系統(tǒng)今年第三季度接收到的關(guān)于盲盒消費(fèi)投訴101件，相關(guān)輿情信息25623條，有關(guān)文具盲盒、動(dòng)漫卡牌等問(wèn)題成為輿情熱點(diǎn)。

【案例】

江蘇省宿遷市一兒童在家長(zhǎng)不知情的情況下，在短視頻平臺(tái)的華仔文具店直播間購(gòu)買了12盒卡牌。直播過(guò)程中，商家頻頻表示好卡馬上就出，刺激、誘導(dǎo)兒童盲目消費(fèi)。消費(fèi)者多次與商家協(xié)商退貨卻遭拒絕，商家表示直播間內(nèi)有未成年人不能購(gòu)買的提示。經(jīng)仔細(xì)觀察，該字樣非常隱蔽，很難注意和發(fā)現(xiàn)。后期還發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買的12盒卡片每盒內(nèi)應(yīng)標(biāo)配一枚銅幣，但商家發(fā)來(lái)的卡牌里卻并非每盒都有，消費(fèi)者質(zhì)疑商家欺詐。

從投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測(cè)來(lái)看，盲盒消費(fèi)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

01

盲盒概念泛濫，產(chǎn)品銷售類型向多領(lǐng)域、多人群延伸

從游戲IP聯(lián)名手辦到食品盲盒，再到“活體寵物盲盒”，成年人的盲盒熱情不減。而九月開(kāi)學(xué)季，盲盒營(yíng)銷在兒童文具市場(chǎng)同樣掀起風(fēng)潮，造型精美的文具盲盒、心心念念的“隱藏款”風(fēng)靡一時(shí)。此舉不僅容易引發(fā)兒童非理性消費(fèi)，也容易助長(zhǎng)攀比心理。

02

涉嫌虛假宣傳，誘導(dǎo)支付購(gòu)買

例如有些商家廣告頁(yè)面上顯示消費(fèi)者抽中某品牌手機(jī)，支付一定錢款后即可發(fā)貨。層層誘導(dǎo)之下，消費(fèi)者收貨后才發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買的是盲盒產(chǎn)品，“驚喜”反成“陷阱”。

03

產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證，退貨成奢望

經(jīng)營(yíng)者通常會(huì)在售賣頁(yè)面上標(biāo)注“盲盒產(chǎn)品不退不換”等字樣，但有些不良商家會(huì)在此偷換概念，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的盲盒產(chǎn)品也一律不予退換，于是“三無(wú)”產(chǎn)品、滯銷品、殘次品被包裝成盲盒，產(chǎn)品質(zhì)量差成為了盲盒銷售常態(tài)。最終商家達(dá)到了清庫(kù)存目的，消費(fèi)者則吃下“啞巴虧”。

【消費(fèi)提醒】

江蘇省消保委就治理、規(guī)范盲盒市場(chǎng)建議：

首先要發(fā)揮法律法規(guī)的引導(dǎo)作用，讓盲盒治理法律健全、有法可依。

其次，針對(duì)盲盒潮，相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立健全相應(yīng)的監(jiān)管體系，整治過(guò)度營(yíng)銷等行為，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，防止未成年人成為被牟取暴利的目標(biāo)客戶，打造未成年人友好型的盲盒經(jīng)濟(jì)生態(tài)。

最后，消費(fèi)者也需保持理性、防范沉迷，避免跟風(fēng)攀比。