中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）10月9日，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會公布2022年第三季度消費者投訴信息統(tǒng)計分析。

分析顯示，在2022年第三季度的消費者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件4647件，占總量的34.45%；售后服務(wù)問題2157件，占15.99%；合同問題1873件，占13.89%；價格問題1305件，占9.68%；安全問題1096件，占8.13%；虛假宣傳問題845件，占6.26%；假冒問題441件，占3.27%；計量問題394件，占2.92%；人格尊嚴(yán)問題145件，占1.08%；其他問題（涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題）585件，占4.34%。

圖：投訴性質(zhì)比例圖（%）（來源：四川省市場監(jiān)管局網(wǎng)站）

在投訴熱點分析方面，該分析指出，醫(yī)美消費問題頻發(fā)。四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會表示，隨著生活水平日益提高，人們對美的追求愈加強烈，然而市場上美容機構(gòu)魚龍混雜，致使美容消費糾紛頻發(fā)。投訴問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、強制消費、誘導(dǎo)消費、推薦網(wǎng)貸消費、預(yù)付卡亂象、不明碼標(biāo)價等。維權(quán)難點主要體現(xiàn)在美容產(chǎn)品鑒定難、消費者受傷原因難以確定、消費證據(jù)收集受限等方面。此次統(tǒng)計分析還公開了兩個案例。

其中，2022年8月22日，樂山市井研縣保護(hù)消費者權(quán)益委員會接到消費者陳女士投訴，反映其于2022年7月到某美容中心繳納2000元進(jìn)行臉部除皺，在除皺后鼻子出現(xiàn)明顯的皺紋不對稱，需進(jìn)行手術(shù)修復(fù)。陳女士認(rèn)為美容店應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，支付相關(guān)治療費用。經(jīng)調(diào)解，美容店退還陳女士除皺費2078元，并賠償陳女士醫(yī)療費、精神損失費等費用2500元。

2022年8月，消費者羅女士向南充市保護(hù)消費者權(quán)益委員會投訴稱，在南部縣某美容店消費5940元購買了祛痘產(chǎn)品及包年美容服務(wù)項目，祛痘療程結(jié)束后未達(dá)到商家承諾效果，且臉部出現(xiàn)紅腫和輕微疼痛的情況，屢次找商家要求退款未果。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美容店未給消費者做產(chǎn)品試驗，導(dǎo)致消費者出現(xiàn)不良反應(yīng)。最終經(jīng)調(diào)解，商家退還消費者所有費用。

四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會提示，消費者在選擇醫(yī)美機構(gòu)時，一要查看醫(yī)美機構(gòu)相關(guān)經(jīng)營證件是否合規(guī)，執(zhí)業(yè)范圍是否包含醫(yī)美診療項目；二要查看醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等；三要通過國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查看使用的藥物、器械等是不是審查認(rèn)證產(chǎn)品；四要簽訂合同，明確各項收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容；五要保存好有關(guān)消費憑證，及時維權(quán)。