中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 國慶節(jié)期間，廣州消費(fèi)市場有怎么樣的表現(xiàn)？大家關(guān)心的重點(diǎn)消費(fèi)訴求有哪些？一起來看看吧！

據(jù)廣州市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)情況分析顯示，2022年國慶長假廣州市場活躍度高，消費(fèi)市場秩序良好，消費(fèi)者熱情不減。

10月1日-7日，全市市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺(tái)和廣州12345熱線共接收投訴9943件、舉報(bào)4694件。其中，食品（1689件）、服裝鞋帽（1619件）、化妝品（1400件）、家居用品（829件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（697件）等商品和服務(wù)的售后保障、服務(wù)質(zhì)量等投訴舉報(bào)量居前。

線上消費(fèi)訴求活躍度高

國慶期間，線上消費(fèi)投訴舉報(bào)占比超七成，集中在化妝品、服裝鞋帽、一般食品等商品，主要反映網(wǎng)頁宣傳與實(shí)際不符、發(fā)送貨延誤、售后不及時(shí)等問題。

餐飲、出行及休閑娛樂消費(fèi)糾紛占比下降

長假期間，有關(guān)餐飲、住宿、出行、娛樂的消費(fèi)糾紛同比下降近一成，市民訴求集中在預(yù)訂預(yù)約取消難、服務(wù)收費(fèi)糾紛等問題。

化妝品、服裝鞋帽、一般食品消費(fèi)糾紛增勢明顯

這類糾紛主要反映經(jīng)營者售后服務(wù)不到位、網(wǎng)頁用語不規(guī)范、食品含異物等問題。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消委會(huì)跟進(jìn)處理。

結(jié)合投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，為進(jìn)一步提升消費(fèi)品質(zhì)，營造放心消費(fèi)環(huán)境，廣州市市場監(jiān)管局提醒經(jīng)營者應(yīng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，做好誠信經(jīng)營關(guān)鍵“四要”：

一、信息要翔實(shí)

真實(shí)、全面明示商品信息、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格信息，對(duì)影響消費(fèi)者選擇的事項(xiàng)需醒目標(biāo)注。

二、促銷要規(guī)范

詳細(xì)、清晰說明促銷規(guī)則、促銷期限，限制性條件要特別標(biāo)注和說明。

三、經(jīng)營要守法

強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，提升誠信經(jīng)營水平，對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)做到學(xué)法、知法、懂法、用法。

四、和解要積極

企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)“第一責(zé)任人”，應(yīng)主動(dòng)完善企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)維權(quán)和解機(jī)制，積極化解消費(fèi)爭議，妥善處理好消費(fèi)者合理訴求。（供稿：廣州市市場監(jiān)管局）