中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年國慶節(jié)假期，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心堅持24小時人工值守，確保投訴舉報渠道暢通，實現(xiàn)7×24小時消費維權(quán)不打烊。假日期間共接收投訴、舉報和咨詢1118件，其中，投訴333件，占比29.79%；舉報66件，占比5.90%；咨詢719件，占比64.31%。投訴、舉報和咨詢數(shù)量與去年同期相比增長16.34%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

一、投訴舉報情況

國慶節(jié)期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有271件，其中：一般食品類149件，主要反映商家銷售混有異物、霉變生蟲、超過保質(zhì)期等感官性狀異常的食品，預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)識不符合相關(guān)規(guī)定等；交通工具類25件，主要反映汽車（含新能源汽車）及零配件出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家未積極履行售后責(zé)任，商家利用虛假信息誘導(dǎo)消費等；家居用品類11件，主要反映商家逾期送貨，貨不對版等；其他類86件。

服務(wù)類投訴舉報共有128件，其中：餐飲和住宿服務(wù)類55件，主要反映餐飲店銷售混有異物的食品，商家未按約定提供商品或服務(wù)，因酒店房間配套設(shè)施故障引起的退費糾紛等；文化、娛樂、體育服務(wù)類15件，主要反映因商家停止?fàn)I業(yè)引起的預(yù)付款退費糾紛，商家提供的服務(wù)與宣傳不一致等；美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)類14件，主要反映因商家停止?fàn)I業(yè)引起的預(yù)付款退費糾紛，虛假宣傳等；其他類44件。

二、熱點關(guān)注

商家拒絕履行三包責(zé)任

案例：侯女士來電反映，2019年10月6日其在三江縣同樂鄉(xiāng)某電器商行消費3000元購買一臺電視機，商家承諾電視機整機質(zhì)保3年。2022年9月24日，電視機出現(xiàn)黑屏且開不了機的情況，9月26日商家到侯女士家中檢查，發(fā)現(xiàn)led顯示器壞了需要返廠維修，10月1日商家告知其電視機是2019年1月份出廠，已超過三年質(zhì)保期。侯女士認(rèn)為電視機是2019年10月6日購買的，質(zhì)保期應(yīng)從購買之日起計算，商家按照出廠日期計算不合理，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家履行三包承諾為其修理電視機。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。  

消費提示：

“三包”是指銷售者、生產(chǎn)者對商品實行“包修、包換、包退”的簡稱，在一定期限內(nèi)針對因消費者使用、保管不當(dāng)?shù)热藶樵蛞酝?，商品本身質(zhì)量問題提供三包服務(wù)。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)自覺履行三包責(zé)任規(guī)定，不得推諉、不得以格式條款侵害消費者的合法權(quán)益。

商家拒絕讓消費者使用優(yōu)惠券

案例：何先生來電反映，2022年10月2日下午其通過抖音平臺消費291.6元購買4張步步高廣場某自助餐廳的消費券。到店消費時卻被商家告知國慶節(jié)期間不能使用，何先生表示優(yōu)惠券下單頁面并未標(biāo)注國慶節(jié)期間不可使用的字樣，現(xiàn)場打開頁面給商家查看，商家也無法找到關(guān)于國慶節(jié)期間不能使用優(yōu)惠券的解釋說明，卻仍然拒絕使用。何先生認(rèn)為商家做法不合理，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家讓其使用優(yōu)惠券。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費提示：

消費者通過各大網(wǎng)絡(luò)平臺購買優(yōu)惠券時，應(yīng)逐條閱讀優(yōu)惠券的使用規(guī)則、使用限期、特殊節(jié)假日能否使用以及逾期未使用能否退款等內(nèi)容，下單后截圖保存付款頁面和訂單詳情。在使用優(yōu)惠券的過程中，發(fā)現(xiàn)商家未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)與網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容不一致時，先與商家友好協(xié)商，如需協(xié)調(diào)處理請及時撥打12315熱線反映。（通訊員 黃珊）