中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（龐鶴） 近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)十問(wèn)十答，就消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)時(shí)如何更好地保障自己的權(quán)益、消費(fèi)者和商家簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些問(wèn)題、消費(fèi)者剛剛辦了卡還沒(méi)有使用想退卡怎么辦等十個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了解答。

常見(jiàn)的預(yù)付式消費(fèi)有哪些？  

預(yù)付式消費(fèi)一般指單用途預(yù)付卡消費(fèi)，是消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用后，可分次兌付商品或服務(wù)的一種消費(fèi)模式。消費(fèi)者購(gòu)買的超市卡、美容美發(fā)卡、健身卡等大都是單用途預(yù)付卡，預(yù)先繳納的裝修款、房屋租金、家具等商品訂購(gòu)款一般不屬于單用途預(yù)付卡。

消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，如何更好地保障自己的權(quán)益？  

預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者一定要與商家簽訂書(shū)面合同。簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀各項(xiàng)條款，不要輕信商家的口頭承諾，以防遇到糾紛后出現(xiàn)責(zé)任不清的問(wèn)題。付款后，要向商家索要并保留好合同、發(fā)票等憑證或者服務(wù)單據(jù)。特別注意的是，不要向個(gè)人轉(zhuǎn)賬。

消費(fèi)者和商家簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些問(wèn)題？  

簽訂預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同，消費(fèi)者應(yīng)要求商家將與自身利益關(guān)系較大的事項(xiàng)寫入合同。按照《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》的規(guī)定，合同至少要包含以下內(nèi)容：雙方名稱或者姓名、聯(lián)系方式等；經(jīng)營(yíng)者收款賬戶信息、預(yù)收金額、支付方式、履約保證措施；兌付商品或者服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量及兌付計(jì)算種類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、扣費(fèi)方式；履行期限，以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所自有或者租賃、租期；風(fēng)險(xiǎn)提示；贈(zèng)送權(quán)益的使用范圍、條件及退款的處理方式；變更、中止、終止等情形預(yù)收款的處理方式；退款計(jì)算方法、渠道、手續(xù)費(fèi)；掛失、補(bǔ)辦、轉(zhuǎn)讓方式；消費(fèi)記錄、余額查詢方式；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方法。  

目前北京市有哪些合同示范文本可供簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)使用？  

截至2022年9月份，北京市商務(wù)、體育、人力社保、民政等部門聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門已分別出臺(tái)了6份合同示范文本，涵蓋零售、餐飲、居民服務(wù)、體育健身、成人體育培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)實(shí)際情況，參照或直接使用這些示范文本簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同。  

商家換了老板（名稱、法定代表人），消費(fèi)者能否要求商家繼續(xù)提供服務(wù)？  

商家變更名稱、法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人等事項(xiàng)，不得拒絕履行單用途預(yù)付卡消費(fèi)合同義務(wù)。消費(fèi)者有權(quán)要求商家繼續(xù)提供服務(wù)。  

預(yù)收費(fèi)的商家關(guān)門閉店、聯(lián)系不上了，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？  

若商家為連鎖品牌的分店，消費(fèi)者可聯(lián)系其上級(jí)企業(yè)，要求其繼續(xù)提供服務(wù)或辦理退卡。若商家為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者或者其上級(jí)企業(yè)拒絕承擔(dān)相關(guān)義務(wù)，消費(fèi)者要保留好合同、發(fā)票等憑據(jù)，盡快向行政機(jī)關(guān)或消費(fèi)者組織投訴，消費(fèi)者也可直接向人民法院提起訴訟。  

消費(fèi)者剛剛辦了卡還沒(méi)有使用，想退卡怎么辦？  

根據(jù)《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》，消費(fèi)者享有“七日冷靜期”。消費(fèi)者自購(gòu)買預(yù)付卡之日起七日內(nèi)未兌付商品或者服務(wù)的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退卡，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退卡之日起五日內(nèi)一次性全額退回預(yù)收款；消費(fèi)者因購(gòu)買預(yù)付卡獲得的贈(zèng)品或者贈(zèng)送的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)退回或者支付合理的價(jià)款。若在“七日冷靜期”內(nèi)商家拒絕退卡，消費(fèi)者可向行政機(jī)關(guān)或消費(fèi)者組織投訴。  

消費(fèi)者不想繼續(xù)用卡了，向商家提出退卡，商家不退怎么辦？  

消費(fèi)者和商家可以平等協(xié)商，自行和解。如果雙方簽訂有合同，應(yīng)按照合同辦理。消費(fèi)者和商家不能自行和解的，可請(qǐng)求消費(fèi)者組織調(diào)解或向行政機(jī)關(guān)投訴，也可通過(guò)仲裁、訴訟等途徑解決。  

商家稱要關(guān)門，委托其他商家為預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)者繼續(xù)提供服務(wù)，消費(fèi)者如何保障自身權(quán)益？  

若消費(fèi)者接受其他商家繼續(xù)提供服務(wù)，要與兩個(gè)商家簽訂三方合同，避免日后維權(quán)無(wú)憑。若消費(fèi)者不愿接受其他商家繼續(xù)提供服務(wù)，也可與商家協(xié)商退費(fèi)。  

針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有達(dá)成調(diào)解協(xié)議，消費(fèi)者該怎么辦？  

在規(guī)定期限內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者雙方未達(dá)成調(diào)解協(xié)議，或者雙方明確表示無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解部門將依法終止調(diào)解，消費(fèi)者可以通過(guò)訴訟、仲裁等途徑解決糾紛。