中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年中秋節(jié)假期，廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心堅(jiān)持24小時(shí)人工值守，確保投訴舉報(bào)渠道暢通。假日期間共接收投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)390件，其中，投訴116件，占比29.74%；舉報(bào)39件，占比10.00%；咨詢(xún)235件，占比60.26%。投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)數(shù)量與去年同期相比增長(zhǎng)19.63%。全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

一、投訴舉報(bào)情況

中秋節(jié)期間，商品類(lèi)投訴舉報(bào)占比仍居首位，共有105件，其中：一般食品類(lèi)58件，主要反映商家銷(xiāo)售混有異物、霉變生蟲(chóng)等感官性狀異常的食品；缺斤少兩；未按約定提供商品等；交通工具類(lèi)9件，主要反映汽車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)商家未積極履行售后責(zé)任；虛假宣傳等；首飾類(lèi)8件，主要反映消費(fèi)者明確要求購(gòu)買(mǎi)按克數(shù)稱(chēng)重計(jì)算的黃金首飾，但商家卻銷(xiāo)售給其一口價(jià)的首飾；商家利用抽獎(jiǎng)形式誘導(dǎo)消費(fèi)等。

服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)共有50件，其中：餐飲服務(wù)類(lèi)16件，主要反映餐飲店銷(xiāo)售混有異物的食品；商家未按約定提供商品或服務(wù)等；美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)類(lèi)14件，主要反映商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳行為等；租賃服務(wù)類(lèi)3件，主要反映商家違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等。

二、熱點(diǎn)關(guān)注

（一）學(xué)習(xí)機(jī)“免費(fèi)” 但學(xué)習(xí)資料“不免費(fèi)”

案例：黃先生來(lái)電反映，其朋友接到自稱(chēng)是北雀路勝利立交橋下某通訊店工作人員的電話，宣稱(chēng)該店正在做促銷(xiāo)活動(dòng)，可以到店免費(fèi)領(lǐng)取一臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)。其朋友到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取時(shí)，卻被商家誘導(dǎo)消費(fèi)3000元購(gòu)買(mǎi)一張學(xué)習(xí)卡才能領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī)，黃先生認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。  

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)，應(yīng)通過(guò)證照齊全且有固定店面的正規(guī)商家購(gòu)買(mǎi)，切勿相信電話邀約或短信告知“免費(fèi)領(lǐng)取”等方式。選購(gòu)時(shí)，應(yīng)注意檢查是否有中文標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否注明生產(chǎn)廠家、廠址、產(chǎn)品用途、使用方法、生產(chǎn)日期、相關(guān)認(rèn)證等相關(guān)信息，仔細(xì)甄別學(xué)習(xí)機(jī)的品質(zhì)和功能。選購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)詳細(xì)了解是否存在額外收費(fèi)項(xiàng)目，謹(jǐn)防不良商家利用“免費(fèi)贈(zèng)送”等營(yíng)銷(xiāo)套路高價(jià)推銷(xiāo)學(xué)習(xí)資料行為，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)妥善保存相關(guān)證據(jù)材料和購(gòu)買(mǎi)憑證，及時(shí)撥打12315熱線反映。

（二）商家未按約定提供菜品 還遲遲不退款

案例：唐女士來(lái)電投訴，2022年9月5日其通過(guò)微信向位于躍進(jìn)路的某風(fēng)味酒樓支付全款185元預(yù)訂一份八寶鴨、涼拌豬腳和香辣鴨翅，與商家約定9月10日下午領(lǐng)取。9月10日家人到店取菜時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一份香辣鴨翅，詢(xún)問(wèn)工作人員才被告知該菜品沒(méi)有了，可以給予退款。唐女士表示菜品缺貨時(shí)，商家并未提前告知，家人到店領(lǐng)取也未主動(dòng)給予解釋說(shuō)明，說(shuō)好的退款卻遲遲未到賬，且商家態(tài)度惡劣無(wú)法協(xié)商，故來(lái)電希望協(xié)調(diào)商家退回香辣鴨翅的費(fèi)用并給予菜品價(jià)款的2倍賠償。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者預(yù)訂商品應(yīng)及時(shí)與商家簽訂書(shū)面協(xié)議，明確商品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格、消費(fèi)時(shí)間或領(lǐng)取時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)；領(lǐng)取前最好與商家進(jìn)行二次確認(rèn)；提貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)清單，確認(rèn)商品名稱(chēng)、數(shù)量和價(jià)格是否與預(yù)訂時(shí)一致，仔細(xì)檢查餐食包裝或封簽是否完好，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)向商家提出，如需協(xié)調(diào)處理請(qǐng)及時(shí)撥打12315熱線反映。在此，也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，接受消費(fèi)者的預(yù)訂應(yīng)自覺(jué)履行合同約定提供商品，當(dāng)商品出現(xiàn)缺貨、提前售罄等情況時(shí)務(wù)必提前告知消費(fèi)者，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者是否需要更換或退款，雙方友好協(xié)商避免矛盾升級(jí)。

（通訊員 黃珊）