根據(jù)《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報(bào)告》，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請(qǐng)中消協(xié)律師團(tuán)律師對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。具體如下：

一、不公平地限制賬號(hào)及虛擬道具使用。

例如，如果您連續(xù)7天未使用游戲賬號(hào)，公司有權(quán)不經(jīng)事先通知，對(duì)該賬號(hào)及賬號(hào)下的游戲數(shù)據(jù)及相關(guān)信息采取刪除等處置措施。

點(diǎn)評(píng)意見：

（一）法律分析

一般來講，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)可以分為數(shù)據(jù)資源整體和單一數(shù)據(jù)個(gè)體。不同情況下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方享有的數(shù)據(jù)權(quán)益不同。就數(shù)據(jù)資源整體而言，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者享有競(jìng)爭(zhēng)性權(quán)益，但對(duì)于某個(gè)特定的單一用戶數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者不享有絕對(duì)的專有權(quán)，特別是網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)具有財(cái)產(chǎn)利益屬性和一般商品屬性，應(yīng)屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)。我國(guó)《民法典》已將虛擬財(cái)產(chǎn)納入法律保護(hù)范疇，最高人民法院和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)2020年7月發(fā)布的《關(guān)于為新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制提供司法服務(wù)和保障的意見》中也強(qiáng)調(diào)要“加強(qiáng)對(duì)數(shù)字貨幣、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)、數(shù)據(jù)等新型權(quán)益的保護(hù)”。因此，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶對(duì)創(chuàng)建的賬號(hào)、角色和獲取的虛擬財(cái)產(chǎn)享有權(quán)益，該權(quán)益受法律保護(hù)。若網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者回收賬號(hào)、刪除特定數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔太短，或未經(jīng)事先通知便采取處置措施，對(duì)于擁有賬號(hào)使用權(quán)的用戶而言是不公平、不合理的，侵害了用戶的合法權(quán)益。如網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者為了維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序，精簡(jiǎn)服務(wù)器承載壓力，應(yīng)設(shè)置合理的留存期限并設(shè)計(jì)足夠明顯的提示流程。

（二）法律依據(jù)

《民法典》　

第三條民事主體的人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利以及其他合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何組織或者個(gè)人不得侵犯。

第一百一十三條民事主體的財(cái)產(chǎn)權(quán)利受法律平等保護(hù)。

二、游戲道具的實(shí)際效果與宣傳不符或經(jīng)營(yíng)者單方面更改游戲內(nèi)容時(shí)免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。

例如，您同意公司對(duì)游戲中的任何內(nèi)容或構(gòu)成元素（包括但不限于消費(fèi)者已購(gòu)買或正在使用的角色、游戲裝備、游戲道具的美術(shù)設(shè)計(jì)、性能及相關(guān)數(shù)據(jù)設(shè)置等）所作調(diào)整、更新或優(yōu)化，且不會(huì)追究公司任何法律責(zé)任。

點(diǎn)評(píng)意見：

（一）法律分析

根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與標(biāo)明的質(zhì)量狀況相符。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者銷售給消費(fèi)者的游戲道具等應(yīng)當(dāng)與宣傳展示一致，不應(yīng)以消費(fèi)者購(gòu)買后的實(shí)際為準(zhǔn)，否則，雙方的約定將處于不確定狀態(tài)。故部分網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者在協(xié)議中約定的“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的條款違反了相關(guān)法律規(guī)定。

此外，部分網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者甚至要求消費(fèi)者概括授權(quán)，同意運(yùn)營(yíng)商隨意單方變更消費(fèi)者已購(gòu)游戲產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、性能，且不追究其任何法律責(zé)任，剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)等，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者不得以單方規(guī)定或概括授權(quán)的方式強(qiáng)迫消費(fèi)者同意此類協(xié)議條款。

（二）法律依據(jù)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第二十三條第二款經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

第二十六條第二款經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

《電子商務(wù)法》

第十七條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

三、免除網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者自身過錯(cuò)導(dǎo)致的責(zé)任。

例如，因游戲軟件BUG、版本更新缺陷等導(dǎo)致您的游戲虛擬道具等賬號(hào)數(shù)據(jù)或游戲數(shù)據(jù)發(fā)生異常，公司有權(quán)恢復(fù)游戲賬號(hào)數(shù)據(jù)至異常發(fā)生前的原始狀態(tài)，而無須向您承擔(dān)任何責(zé)任。公司不就因用戶使用本產(chǎn)品和服務(wù)引起的任何損害或請(qǐng)求（包括但不限于因過失或任何原因?qū)е碌娜松韨?、隱私泄露、金錢損失等）承擔(dān)任何責(zé)任。

點(diǎn)評(píng)意見：

（一）法律分析

根據(jù)法律規(guī)定，行為人因過錯(cuò)侵害他人合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。而在格式條款中，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者免除自身過錯(cuò)導(dǎo)致的責(zé)任其實(shí)是變相地、不合理地加重用戶的責(zé)任，將本應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的不利后果和責(zé)任通過“霸王條款”強(qiáng)加給用戶，侵害了用戶的權(quán)益，屬于“提供格式條款一方不合理地免除自身責(zé)任”的格式條款無效情形。

（二）法律依據(jù)

《民法典》

第四百九十七條有下列情形之一的，該格式條款無效：

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。

第一千一百六十五條行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十六條第二款經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》

第十條第二款經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中加重消費(fèi)者下列責(zé)任：

（二）承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；

四、免除網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者自身法定義務(wù)和責(zé)任。

例如，公司對(duì)于用戶經(jīng)公司發(fā)布的廣告、展示而購(gòu)買、取得的任何產(chǎn)品、信息或資料，不承擔(dān)任何責(zé)任。

點(diǎn)評(píng)意見：

（一）法律分析

網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者通過游戲平臺(tái)自行發(fā)布廣告或者接受他人委托發(fā)布廣告時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的審核管理義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者企圖用其提供的格式條款免除公司自身法定義務(wù)與責(zé)任，意圖使消費(fèi)者不得追究其任何法律責(zé)任，屬無效條款。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者不能通過格式條款的形式免除自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，常見的包括免除自身信息安全責(zé)任、免除自身對(duì)違法信息的審查和報(bào)告義務(wù)、免除自身對(duì)廣告的謹(jǐn)慎查驗(yàn)義務(wù)等。

（二）法律依據(jù)

《廣告法》

第三十四條廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立、健全廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理制度。

廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者依據(jù)法律、行政法規(guī)查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核對(duì)廣告內(nèi)容。對(duì)內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，廣告經(jīng)營(yíng)者不得提供設(shè)計(jì)、制作、代理服務(wù)，廣告發(fā)布者不得發(fā)布。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十六條第二款經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

五、網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)行排除用戶權(quán)利。

例如，排除用戶對(duì)其所創(chuàng)作內(nèi)容擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)：用戶在本產(chǎn)品中創(chuàng)作產(chǎn)生的文字、圖片、音視頻素材的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等全部權(quán)利歸公司所有，未經(jīng)公司許可，用戶不得或授權(quán)任何第三方以任何形式直接或者間接使用。

又如，排除用戶隱私權(quán)：用戶在本產(chǎn)品中生成的全部使用信息，平臺(tái)有權(quán)向其他用戶公開，用戶確認(rèn)前述使用信息不屬于個(gè)人隱私或不能公開的個(gè)人信息。

點(diǎn)評(píng)意見：

（一）法律分析

根據(jù)法律規(guī)定，提供格式條款一方不能通過格式條款排除對(duì)方主要權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者擁有一定的商業(yè)自治管理權(quán)以實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)利益，但知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等均屬于用戶本應(yīng)享受的主要權(quán)利，排除用戶此類權(quán)利顯然屬于經(jīng)營(yíng)者隨意擴(kuò)大商業(yè)自治管理權(quán)的邊界，應(yīng)屬無效條款。

（二）法律依據(jù)

《民法典》

第四百九十七條有下列情形之一的，該格式條款無效：

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。

第一千零三十二條自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。

隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十六條第二款經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

《著作權(quán)法》

第十一條著作權(quán)屬于作者，本法另有規(guī)定的除外。

創(chuàng)作作品的自然人是作者。

六、網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)。

例如，對(duì)游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有。

點(diǎn)評(píng)意見：

（一）法律分析

根據(jù)法律規(guī)定，對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款的一方的解釋。因?yàn)楦袷胶贤瑮l款是經(jīng)營(yíng)者單方面擬定的，并未事前征求相對(duì)方的意見，因此擬定時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，并盡量使格式合同條款含義明確。

網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者作為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶服務(wù)協(xié)議的提供方，若針對(duì)某一條款與用戶理解有分歧，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)游戲內(nèi)容及服務(wù)協(xié)議內(nèi)容享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)的格式條款違反了《民法典》有關(guān)格式條款的禁止性規(guī)定，屬無效條款。在合同履行過程中，若雙方對(duì)合同條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由合同各方當(dāng)事人共同協(xié)商解決，而不應(yīng)由一方當(dāng)事人獨(dú)斷，更不應(yīng)以格式條款排除消費(fèi)者對(duì)條款進(jìn)行解釋的權(quán)利。

（二）法律依據(jù)

《民法典》

第四百九十七條有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。

第四百九十八條對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》

第一條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款有以下內(nèi)容的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效：

（三）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；

《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》

第十一條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：

（四）解釋格式條款的權(quán)利。