中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西崇左市市場監(jiān)管局發(fā)布2022年上半年投訴舉報分析報告。數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，崇左市12315投訴舉報中心接到消費(fèi)投訴舉報咨詢共4068件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失152.67萬元。

據(jù)了解，自去年9月30日零時起，崇左市將12315熱線話務(wù)整合歸并至12345熱線話務(wù)，統(tǒng)一由12345熱線坐席人員接聽，實現(xiàn)“雙號并存，統(tǒng)一接聽”。2022年上半年，接到來電、來函、來訪、語音留言、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)投訴舉報咨詢4068件（其中：咨詢2628件、舉報359件、投訴1081件），崇左市市場監(jiān)管部門快速受理、督辦，共辦結(jié)舉報353件，立案33件，罰沒1.53萬元；處置投訴1081件，處置率達(dá)100%，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失152.67萬元，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

從整體情況來看，今年上半年，崇左市受理總量較去年同期下降9.46%，與全市上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體回穩(wěn)向好的情況相符；從投訴渠道來看，崇左人的主要投訴方式以電話反映居多，部分消費(fèi)者通過微信小程序、App、互聯(lián)網(wǎng)平臺、公眾號等手機(jī)端、電腦端線上反映；從區(qū)域受理量看，崇左市投訴舉報量在地區(qū)分布上呈現(xiàn)明顯的集中性，江州區(qū)、扶綏縣、憑祥市的投訴舉報總量排在全市前三位，分別占全市投訴舉報總量的29.58%、22.85%、16.18%，三地的接收數(shù)量之和占全市總量的68.61%；從消費(fèi)投訴構(gòu)成看，崇左市消費(fèi)者投訴的重點對象為商品類和服務(wù)類。其中：商品類投訴689件，服務(wù)類投訴392件，分別占投訴總量的63.74%和36.26%。商品類投訴對象主要集中在一般食品、房屋、家居用品、交通工具、裝修建材、家用電器等方面。服務(wù)類投訴主要集中在餐飲和住宿服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、銷售服務(wù)、教育、培訓(xùn)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等方面；在舉報方面，上半年，全市共受理群眾舉報359件，主要反映食品安全、廣告、價格、產(chǎn)品質(zhì)量等違法行為。

崇左市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)聚焦重要時節(jié)、重點產(chǎn)品、重點行業(yè)和重點領(lǐng)域，持續(xù)加大監(jiān)管力度，不斷拓寬維權(quán)渠道，依法查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（韋發(fā)忠）