中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市閔行區(qū)消保委聯(lián)合上海市消保委汽車辦成功處理了首例符合新“汽車三包”七日退換規(guī)定的新能源車投訴，幫助消費者順利退車，并獲賠6000元。

消費者徐先生在4S店購買了一輛新能源車，次日車輛在高架上行駛時出現(xiàn)失速現(xiàn)象，故障燈顯示“請檢查動力系統(tǒng)”，與4S店協(xié)商退換車，但未能達成一致。

消保委接到投訴后隨即展開調(diào)查工作并召開了調(diào)解會。4S店負責人表示按照“汽車三包”，應先對車輛進行檢測是否滿足退換車條件。但消保委指出：根據(jù)新“汽車三包”相關規(guī)定，家用汽車自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件等情形的，銷售者應當按照消費者的選擇予以免費換車或者退車。

經(jīng)消保委據(jù)理力爭，4S店同意為消費者辦理退車。

同時消費者還要求4S店賠付高額補償金，但由于缺乏索賠依據(jù)，消保委考慮到消費者為退換車奔波產(chǎn)生交通費等實際損失，與4S店協(xié)商后為消費者爭取到了6000元的經(jīng)濟補償，消費者表示滿意。

“急消費者所急，想消費者所想”，消保委站在消費者的立場，以相關法律法規(guī)為基準，從投訴到調(diào)解歷時3天，快速及時地化解了糾紛，這也是新汽車“三包”規(guī)定實施以來，閔行消保委聯(lián)合上海市消保委汽車辦成功化解的首例新能源車退車投訴。

（來源：閔行消保委）