中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅省張掖市甘州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局西街市場(chǎng)監(jiān)管所接到群眾投訴稱：“2022年5月21日，向張掖市甘州區(qū)某健身服務(wù)會(huì)所付款698元，辦理了1張健身卡，5月26日開(kāi)卡時(shí)健身中心工作人員稱無(wú)投訴人信息，拒絕了投訴人的開(kāi)卡要求，投訴人認(rèn)為不合理遂提出退款要求遭拒后，請(qǐng)求轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所處理，維護(hù)其合法權(quán)益?！?月1日，西街市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。

調(diào)解中，健身服務(wù)會(huì)所負(fù)責(zé)人稱，投訴人在辦理健身卡時(shí)已與健身會(huì)所簽訂格式合同，投訴人應(yīng)當(dāng)按照合同約定開(kāi)卡接受服務(wù)，如執(zhí)意要求退卡，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失。至于健身會(huì)所工作人員因工作失誤造成的誤會(huì)，可以賠禮道歉，拒絕了投訴人全額退款的訴求。

了解以上詳情后，張掖市甘州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局西街市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》第七條第(三)項(xiàng)、《民法典》第一百四十三第（三）項(xiàng)、第四百九十七條第(一)項(xiàng)之規(guī)定，告知健身服務(wù)會(huì)所負(fù)責(zé)人預(yù)先收取投訴人辦卡費(fèi)用，已經(jīng)涉嫌違法了國(guó)家法律規(guī)定，如拒不退款將會(huì)引發(fā)司法糾紛，承擔(dān)不利后果。經(jīng)西街市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的法律普及后，健身服務(wù)會(huì)所負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)向投訴人退還了全額費(fèi)用，得到了投訴人的諒解，糾紛圓滿化解。

《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》第七條：發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在開(kāi)展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)按照下列規(guī)定辦理備案:(三)其他發(fā)卡企業(yè)向其工商登記注冊(cè)地縣(市、區(qū))人民政府商務(wù)主管部門備案。

《民法典》（合同編）第四百九十七條【格式條款無(wú)效的情形】，有下列情形之一的,該格式條款無(wú)效:(一)具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形（第一百四十三條具備下列條件的民事法律行為有效：（三）不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不違背公序良俗）。

根據(jù)以上規(guī)定，健身服務(wù)會(huì)所與投訴人簽訂的合同應(yīng)視為無(wú)效合同。西街市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員，及時(shí)、準(zhǔn)確普及法律規(guī)定，降低了行政成本，免除了雙方訴訟之苦，為消費(fèi)者快速高效解決糾紛，樹(shù)立了部門良好形象。

如今，隨著群眾生活水平的不斷提高，有關(guān)預(yù)付卡消費(fèi)的投訴日漸增多，集中在洗車、健身、美容、教育等行業(yè)，其表現(xiàn)在三方面：一是商家在沒(méi)有提前告知消費(fèi)者的情況下，關(guān)門停業(yè)；二是商家更換法人，沒(méi)有明確告知消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓時(shí)的債權(quán)債務(wù)關(guān)系；三是預(yù)付卡在有限期內(nèi)被告知停止使用等。

為此，張掖市甘州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者：在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，一要認(rèn)真查證商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)情況，確保其有正規(guī)的經(jīng)營(yíng)資格，同時(shí)要仔細(xì)查看是否到本地商務(wù)部門辦理預(yù)付卡備案登記，盡量選擇信譽(yù)度高、規(guī)模大的商家，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。二要盡量選擇時(shí)間短、金額小的卡種，與經(jīng)營(yíng)者簽訂詳細(xì)的書面合同，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限或次數(shù)、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)費(fèi)用的收取以及折扣、優(yōu)惠額度的計(jì)算方法、消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓卡的限制條件、退費(fèi)相關(guān)手續(xù)、各自的違約責(zé)任等作出明確的約定。三要索要發(fā)票，保留相關(guān)協(xié)議，以便糾紛發(fā)生時(shí)提供證據(jù)，維護(hù)自身利益。四要在發(fā)生糾紛時(shí)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商或者向有關(guān)部門投訴。（供稿：甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局）