中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 一年一度的年中“6·18”電商大促活動已經(jīng)拉開帷幕，面對各大電商平臺鋪天蓋地的促銷活動、直播帶貨，不少消費者已經(jīng)開啟新一輪的購物狂歡節(jié)。為讓廣大消費者買得省心又放心，廣西桂林市市場監(jiān)管局從12315中心近期接到的網(wǎng)購投訴熱點中篩選出幾個消費者容易中招的案例，抽絲剝繭，提醒廣大消費者“6·18”購物多留意活動規(guī)則，理性消費，避免“踩坑”。

直播帶貨無回放 取證有點難

王女士來電反映自己觀看直播時，某主播宣稱在其直播間下單有專享優(yōu)惠券和贈品，折算下來比進店購買劃算，王女士還未來得及仔細對比，就在主播“馬上就沒庫存了”“贈品數(shù)量有限”的吆喝聲中下了單。收到貨后王女士發(fā)現(xiàn)贈品少發(fā)了好幾樣，聯(lián)系客服時對方告知并未少發(fā)，王女士想回看直播，卻發(fā)現(xiàn)商家并未開通直播回放，交易快照產(chǎn)品中也未顯示直播間加贈的禮品，王女士想維權卻無法提供商家少發(fā)贈品的證據(jù)。

溫馨提示：鑒于部分商家未開通直播回放功能的情況，建議消費者在直播間購物時，對顯示在屏幕上的優(yōu)惠券和贈品數(shù)量進行截圖，針對主播反復宣傳的產(chǎn)品功效，也可進行錄屏保留證據(jù)，收到貨后如發(fā)現(xiàn)與宣傳不符時能有效維權。

珠寶賣家頻換號 坑你沒商量

劉女士在一家電商平臺上瀏覽翡翠，因店鋪商品詳情頁展示的圖片不夠詳細，于是通過店鋪首頁公示的電話號碼添加了店鋪老板的私人微信，店鋪老板微信發(fā)給劉女士多張翡翠的照片和視頻，最后劉女士微信轉(zhuǎn)賬一萬余元購買了其中一款。收到貨后劉女士卻發(fā)現(xiàn)翡翠的成色、材質(zhì)都與當時看中的那一款完全不同，與店鋪老板微信溝通遭遇對方的不搭理，向電商平臺的店鋪客服反映，客服拒不承認消費者添加的微信是其店鋪的。隨后劉女士發(fā)現(xiàn)店鋪首頁的電話號碼已經(jīng)更換，因沒有在平臺上跟客服聯(lián)系過，當時也未截圖店鋪公示的號碼，劉女士消費過程的所有聊天記錄以及付款均在微信上進行，導致維權困難。

溫馨提示：消費者網(wǎng)購價格較高的珠寶玉石等商品時，一要選擇正規(guī)、信譽好、售后服務完善的電子商務平臺購買，盡量使用第三方支付擔保交易，不與商家私下交易；二要看商家能否出具權威質(zhì)檢機構的檢測證書，對商家提供的珠寶照片和視頻，警惕不要被“美顏”蒙蔽雙眼，應盡量要求商家在自然光下多角度拍攝商品；三是收貨時要及時驗貨，并仔細跟商家提供的照片進行比對，防止貨不對板或遭換貨、損壞等情況發(fā)生。一旦遇到消費糾紛，可先與商家、平臺協(xié)商處理。如協(xié)商不成，可到相關行業(yè)協(xié)會或權威機構進行專業(yè)鑒定并出具評估報告，及時投訴。

家電返現(xiàn)有“貓膩” 還得多注意

周先生在某平臺促銷活動期間購買了一臺冰箱，店鋪活動規(guī)則是活動當天付款前30名可返現(xiàn)1000元，周先生仔細詢問過客服后下了單。后期周先生發(fā)現(xiàn)自己在店鋪公示的中獎名單內(nèi)，于是聯(lián)系商家返現(xiàn)，但商家以活動規(guī)則補充說明中的 “下單和付款時間需間隔2秒以上”，而周先生下單和付款時間間隔在2秒內(nèi)為由拒絕返現(xiàn)。周先生于是通過12315APP進行投訴，經(jīng)桂林市轄區(qū)市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，商家同意返現(xiàn)，雙方達成和解。

溫馨提示：不少正在裝修的消費者準備在“6·18”年中大促期間購買家電，商家宣傳的各種滿減、大額券、返現(xiàn)等活動折算下來價格確實比平時優(yōu)惠不少，消費者要注意各種優(yōu)惠券的使用規(guī)則，建議在購買前先詢問客服優(yōu)惠活動詳情，如何搭配湊滿減最劃算后再付款，既能省點錢還有聊天記錄作為憑證。

網(wǎng)購時，消費者應注意保留交易中的聊天記錄、交易快照、物流記錄、促銷宣傳詳情等證據(jù)，出現(xiàn)消費糾紛時可先申請平臺客服介入，或通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信12315小程序和12315熱線等方式向網(wǎng)絡交易平臺所在地或經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門投訴維權。（唐瑛）