近日，廣東省佛山市南海區(qū)市場監(jiān)督管理局接到張女士因新車渦輪增壓器報警，而要求更換新車的投訴。其間，調(diào)解工作一波三折。

多次電話調(diào)解：雙方協(xié)商不成

接訴后，南海區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解工作人員積極通過電話聯(lián)系雙方了解相關(guān)情況，經(jīng)核實張女士的車輛并非發(fā)動機核心部件出現(xiàn)問題，而是出現(xiàn)了渦輪增壓器報警。根據(jù)家用汽車“三包”規(guī)定，該情況只屬包修處理，但張女士堅持要求退換車，商家則表示建議車輛維修處理并附送車輛后續(xù)的免費保養(yǎng)，雙方未能達(dá)成一致意見。

轉(zhuǎn)至現(xiàn)場調(diào)解：再次陷入僵局

隨后，調(diào)解工作人員組織消費雙方開展現(xiàn)場調(diào)解。雙方對車輛故障和故障檢測報告無異議，商家對車輛問題作出解釋，車輛故障是渦輪增壓器松動導(dǎo)致傳感器報警，只需要拆下進(jìn)氣岐管打上密封膠再重新擰緊螺絲即可維修完畢，無需拆發(fā)動機維修。現(xiàn)場調(diào)解中雙方再次提出了訴求和處理方案，但雙方始終無法達(dá)成一致協(xié)商，調(diào)解工作再次陷入僵局。

現(xiàn)場溝通：雙方協(xié)商再次無果

3月8日，張女士再次來到南海區(qū)市場監(jiān)管局現(xiàn)場溝通，希望商家將車輛恢復(fù)到無故障狀態(tài)，做全車安全檢測，并賠償現(xiàn)金5萬元，雙方溝通再次無果。

借力“一體化中心”，調(diào)解成功！

3月14日，南海區(qū)消費糾紛一體化處理中心組織投訴雙方在南海區(qū)人民法院立案庭舉行案前調(diào)解，由南海區(qū)人民法院法官主持，區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)股和南海消委會業(yè)務(wù)骨干、汽車協(xié)會會長、消委會顧問律師組成調(diào)解小組參與。本次訴調(diào)對接通過多番權(quán)威而專業(yè)的溝通，積極引導(dǎo)理性維權(quán)，張女士與商家就車輛修復(fù)及補償訴求達(dá)成一致協(xié)商，并簽訂了《消費調(diào)解協(xié)議書》，成功將糾紛化于未發(fā)。

南海區(qū)消費糾紛一體化處理中心在本次多元化解中通過凝聚合力，將行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)專家有效整合，有利于公正、高效、妥善地化解汽車消費糾紛，提升消費維權(quán)“含金量”。同時，中心夯實打造“訴調(diào)對接”處理模式，努力讓消費者用最低的成本、高效化解消費糾紛，提升群眾對消費維權(quán)工作體驗感和獲得感，更好地營造南海區(qū)放心消費環(huán)境。

（來源：南海市場監(jiān)管）