中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（程維維）5月12日，市民楊女士將一面寫著“為人民的好公仆 消費(fèi)者的守護(hù)神”的錦旗送到了四川省廣元市青川縣竹園市場(chǎng)監(jiān)督管理所，對(duì)青川縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局高效辦事、心系民眾，當(dāng)面表示感謝。

2022年5月7日，楊女士參加于某商店出租場(chǎng)地上開展的贈(zèng)禮活動(dòng)時(shí)，先后獲贈(zèng)洗衣液、學(xué)習(xí)機(jī)等免費(fèi)禮品，并當(dāng)場(chǎng)繳費(fèi)2799元購買學(xué)習(xí)機(jī)配套學(xué)習(xí)卡一張（銷售者稱原價(jià)3999元，因活動(dòng)減免1200元）。當(dāng)日下午，楊女士同孩子交流后得知學(xué)校不允許使用學(xué)習(xí)機(jī)，產(chǎn)生了退貨的想法，便先后通過電話協(xié)商、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商等方式希望辦理退貨。現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商時(shí)，銷售者稱已將楊女士的訴求上報(bào)總公司，因5月8日周日休假，5月9日再幫助楊女士處理。5月9日楊女士再到該商店出租場(chǎng)地時(shí)，發(fā)現(xiàn)已無法找到銷售者，楊女士詢問商店店員得知，銷售者是租用場(chǎng)地開展銷售，租期已經(jīng)結(jié)束。后楊女士再次電話聯(lián)系銷售者，電話已無人接聽。楊女士意識(shí)到自己可能上當(dāng)了，焦急地?fù)艽蛄?2345投訴熱線。

青川縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到12345轉(zhuǎn)接的投訴信息后，引起了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，黨組成員、總經(jīng)濟(jì)師楊招永帶領(lǐng)縣消委會(huì)、縣局消保股、屬地監(jiān)管所竹園所有關(guān)人員，共同參與處理消費(fèi)糾紛調(diào)解。執(zhí)法人員通過場(chǎng)地出租方為中介，順利聯(lián)系上銷售方，經(jīng)過擺事實(shí)、講消保條例和耐心調(diào)解勸說，最終促成雙方達(dá)成和解意見，銷售方幫楊女士辦理了2600元退款手續(xù)。

楊女士拿到退款后，如釋重負(fù)，特意送上錦旗，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員處理投訴時(shí)認(rèn)真熱忱、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。