消費(fèi)者于2021年12月在一家政服務(wù)平臺(tái)拼團(tuán)購買不含春節(jié)時(shí)段的家庭保潔服務(wù)套餐，并提前一個(gè)月預(yù)約了2022年1月23日上門服務(wù)，但保潔阿姨并沒有按時(shí)上門，消費(fèi)者致電客服被告知保潔阿姨提前休假，客服讓消費(fèi)者取消訂單，年后再預(yù)約。消費(fèi)者不同意商家安排，并指出客服稱保潔阿姨緊缺，但平臺(tái)仍在推銷春節(jié)期間的保潔套餐。經(jīng)深圳市消委會(huì)介入調(diào)解，商家最終表示可贈(zèng)送一次服務(wù)或補(bǔ)償66元，消費(fèi)者不接受。因雙方意見無法達(dá)成一致，此案終止調(diào)解。

【案例點(diǎn)評(píng)】

春節(jié)前后家政服務(wù)市場趨于火爆，易出現(xiàn)市場供不應(yīng)求情形，然而案件中消費(fèi)者提前一個(gè)月預(yù)約成功，雙方形成了法律上的契約關(guān)系,家政公司應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)。商家未依約為消費(fèi)者提供家政服務(wù)，存在違約行為。根據(jù)《民法典》第五百七十七條、第五百八十條及第五百八十五條的規(guī)定，違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。消費(fèi)者可要求商家繼續(xù)履行、賠償損失或者根據(jù)合同的約定要求商家支付違約金。