中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年9月14日，陳先生夫婦來到四川省瀘州市江陽區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，稱自己的汽車在瀘州某汽貿(mào)有限公司進(jìn)行事故維修時(shí)，由于該公司人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致車輛后保險(xiǎn)杠及尾箱蓋受損，要求商家對受損車輛進(jìn)行進(jìn)一步維修處理，但在維修方案上商家和陳先生各執(zhí)己見，未能達(dá)成一致。

經(jīng)調(diào)查，消委工作人員了解到：2021年9月8日陳先生將轎車開到該公司維修，維修過程中，汽車尾部撞到墻上導(dǎo)致車輛后保險(xiǎn)杠及尾箱蓋損壞，投訴人當(dāng)場要求商家更換尾箱蓋及保險(xiǎn)杠，但商家僅對尾箱蓋進(jìn)行調(diào)校，噴漆，并未更換。陳先生表示不滿意，雙方發(fā)生消費(fèi)糾紛。消委介入后組織雙方協(xié)調(diào)，最終達(dá)成一致意見。維修處理方案如下:

1.經(jīng)營者為車輛更換新的后保險(xiǎn)杠及尾箱蓋并噴漆安裝調(diào)校。

2.經(jīng)營者一次性補(bǔ)償消費(fèi)者4000元現(xiàn)金。

3.以2021年9月14日起至通知消費(fèi)者車輛維修完成截止日，每天補(bǔ)償消費(fèi)者300 元交通補(bǔ)貼。

4.由于該車在銷售時(shí)因?yàn)樾萝嚭蟾芷崦嬗休p微受損，當(dāng)時(shí)協(xié)商協(xié)議內(nèi)容中有免費(fèi)為客戶更換后保險(xiǎn)杠一項(xiàng)，本次維修將后保險(xiǎn)杠損失折算為現(xiàn)金1170元補(bǔ)償消費(fèi)者。

5.一次性補(bǔ)償消費(fèi)者自行補(bǔ)辦受損牌照費(fèi)用200元。

6.該次維修不使用消費(fèi)者車輛保險(xiǎn)。

7.如在交車后車輛出現(xiàn)其他故障且經(jīng)鑒定是因本次維修造成的，該公司應(yīng)負(fù)責(zé)維修。

【案例評析】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！钡?2條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”

其針對類似的情況，《中華人民共和國民法典》第784條也有相關(guān)規(guī)定：“承攬人應(yīng)當(dāng)妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！贝税钢校谛蘩磉^程中產(chǎn)生的損失應(yīng)由修理廠擔(dān)責(zé)。在此，我們也提醒廣大消費(fèi)者：汽車維修一定要選擇正規(guī)可靠的商家，簽署書面維修協(xié)議，明確賠償責(zé)任及賠償計(jì)算方式，以便事后維權(quán)。（來源：瀘州市場監(jiān)管）