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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年3月29日，浙江省嘉興市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2022年2月消費投訴公示。
嘉興市市場監(jiān)督管理局2022年2月消費投訴公示
為了推進(jìn)消費維權(quán)社會共治，強化社會輿論監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，提高消費者滿意度，提振全社會消費信心，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》(市場監(jiān)管總局20號令），現(xiàn)對嘉興市2022年2月的消費投訴情況進(jìn)行公示：
一、消費投訴整體情況
2022年2月，嘉興市市場監(jiān)督管理局共接收消費投訴1998起，包括商品消費投訴1549起，服務(wù)消費投訴449起，共為消費者挽回經(jīng)濟損失約58萬元。
二、消費投訴分類情況
1、商品消費類投訴
客體類別 | 2月消費投訴量（件） | 環(huán)比增長 | 同比增長 |
一般食品 | 317 | -36.47% | 53.14% |
煙、酒和飲料 | 41 | -30.51% | 57.69% |
保健食品 | 8 | -20.00% | 33.33% |
藥品 | 8 | -38.46% | 100.00% |
醫(yī)療器械 | 5 | -54.55% | -37.50% |
化妝品 | 19 | -55.81% | 90.00% |
服裝、鞋帽 | 599 | -48.00% | 100.33% |
家居用品 | 79 | -57.07% | 36.21% |
兒童用品 | 18 | -40.00% | 12.50% |
家用電器 | 76 | -53.66% | 65.22% |
計算機產(chǎn)品 | 11 | -45.00% | 10.00% |
通訊產(chǎn)品 | 44 | 0.00% | 12.82% |
房屋 | 16 | -73.33% | -46.67% |
裝修建材 | 23 | -72.62% | 43.75% |
交通工具 | 80 | -51.81% | 5.26% |
其他 | 205 | -30.74% | 73.73% |
合計 | 1549 | -45.36% | 59.86% |
2、服務(wù)消費類投訴
客體類別 | 2月消費投訴量（件） | 環(huán)比增長 | 同比增長 |
餐飲和住宿服務(wù) | 124 | -38.92% | 36.26% |
電信服務(wù) | 7 | -30.00% | 0.00% |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) | 29 | -77.34% | -59.15% |
洗滌、染色服務(wù) | 6 | -70.00% | -57.14% |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) | 22 | -21.43% | -4.35% |
銷售服務(wù) | 9 | -72.73% | -81.63% |
房屋裝修服務(wù) | 12 | -63.64% | 71.43% |
教育、培訓(xùn)服務(wù) | 32 | -15.79% | 68.42% |
文化、娛樂、體育服務(wù) | 37 | -40.32% | -2.63% |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) | 22 | -15.38% | 4.76% |
物業(yè)服務(wù) | 6 | -50.00% | 100.00% |
停車服務(wù) | 28 | -24.32% | 154.55% |
中介服務(wù) | 2 | -84.62% | -33.33% |
其它 | 113 | -42.64% | 1.80% |
合計 | 449 | -46.55% | -4.06% |
以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于全國12315投訴舉報平臺，統(tǒng)計時間為2月1日至2月28日。
三、嘉興市消費投訴熱點排行
商品消費類投訴 | 服務(wù)消費類投訴 | ||
排行 | 客體類別 | 排行 | 客體類別 |
1 | 服裝、鞋帽 | 1 | 餐飲和住宿服務(wù) |
2 | 一般食品 | 2 | 文化、娛樂、體育服務(wù) |
3 | 交通工具 | 3 | 教育、培訓(xùn)服務(wù) |
4 | 家居用品 | 4 | 美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
5 | 家用電器 | 5 | 停車服務(wù) |
備注 | 以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于全國12315投訴舉報平臺 (其他類不列入排行統(tǒng)計)，統(tǒng)計時間為2月1日至2月28日。 | ||
四、典型案例消費警示
近日，嘉興市市場監(jiān)管局經(jīng)開分局調(diào)解了一起電子產(chǎn)品消費糾紛。據(jù)消費者錢女士反映，其于1月27日在某線上超市選購了某品牌智能手機一臺，1周左右首次充電時發(fā)現(xiàn)手機有質(zhì)量問題，充電時手機發(fā)熱，后蓋有明顯內(nèi)部燒焦凹陷痕跡，且手機聽筒失效。2月8日錢女士向該線上超市發(fā)出退貨退款申請，該平臺置之不理。之后錢女士找到人工客服反映情況，了解到需要做手機質(zhì)量檢測才能退款。2月13日錢女士前往平臺指定檢測點檢測手機，出具的檢測報告確認(rèn)了手機有質(zhì)量問題，且無法修理。故錢女士通過快遞將手機寄回平臺指定地點，平臺簽收多日后仍未退款。錢女士遂投訴至嘉興市市場監(jiān)管局經(jīng)開分局。接訴后，該局工作人員聯(lián)系了該平臺所屬的某電子商務(wù)有限公司進(jìn)行協(xié)商，平臺反饋手機需要復(fù)檢后才能退款。經(jīng)調(diào)解，2月24日平臺對手機復(fù)檢后為錢女士辦理了退貨退款，并支付了其墊付的相關(guān)運費。
此案雖然經(jīng)過調(diào)解得到圓滿解決，但市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者在選購電子產(chǎn)品時要注意以下三點：一是消費者選購電子產(chǎn)品前一定要多聽多看多了解，貨比三家，選擇有正規(guī)資質(zhì)、口碑好、售后信譽好的商家，關(guān)注產(chǎn)品的合格證明、國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)原理和售后服務(wù)等。二是消費者購買電子產(chǎn)品時要慎重簽訂書面的購買合同（或協(xié)議），對產(chǎn)品的品牌型號、規(guī)格參數(shù)、“三包”規(guī)定、售后服務(wù)等重要條款要仔細(xì)查看確認(rèn)。三是消費者要保留購物小票、支付憑據(jù)、合同、宣傳冊、商品包裝等，一旦遇到消費糾紛，應(yīng)當(dāng)及時與商家協(xié)商或向有關(guān)部門投訴。
嘉興市市場監(jiān)督管理局
2022年3月29日
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