中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，河北省滄縣市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布該縣2021年度消費(fèi)維權(quán)情況發(fā)布。

消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

2021年，滄縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收投訴2670件，受理1887件，其中商品類投訴1856件，占受理投訴量的98.4%；服務(wù)類投訴31件，占受理投訴量的1.6%。

●商品類受理投訴前三位的分別是：

一般食品1606件，主要涉及葡萄干、果脯、杏仁、瓜子、膨化食品等；家用電器49件，主要涉及電暖器、壁爐、豆?jié){機(jī)等；交通工具35件，主要涉及普通乘用車、電動(dòng)自行車等。

●服務(wù)類受理投訴前三位的分別是：

餐飲和住宿服務(wù)4件，主要涉及小吃店服務(wù)、賓館住宿服務(wù)、餐館服務(wù)；教育培訓(xùn)服務(wù)3件，主要涉及烹飪培訓(xùn)服務(wù)、駕駛培訓(xùn)服務(wù)；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)3件。主要涉及舞蹈表演服務(wù)、游樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)；制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)3件，主要涉及汽車修理服務(wù)、手機(jī)維修服務(wù)。

●受理投訴的主要問(wèn)題：

一是食品安全類715件，占投訴總量的37.89%，主要為食品包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定、食品中吃出異物、食品網(wǎng)店廣告虛假宣傳等。

二是質(zhì)量類674件，占投訴總量的35.72%，主要為不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好等。

三是售后服務(wù)類103件，占投訴總量的5.5%，主要為不履行與消費(fèi)者約定的或國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)等。

消費(fèi)糾紛調(diào)解及消費(fèi)侵權(quán)案件查處情況

2021年，滄縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)者投訴1887件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24.15萬(wàn)元，調(diào)解成功投訴糾紛比去年上升21.15%。

2021年，滄縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局共查辦“訴轉(zhuǎn)案”案件112件，罰沒(méi)金額14.88萬(wàn)元。

消費(fèi)提示警示

為減少消費(fèi)糾紛，倡導(dǎo)文明、科學(xué)、綠色、環(huán)保的品質(zhì)消費(fèi)理念，滄縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)近期市場(chǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)和投訴情況分析，為您提供消費(fèi)提示。

（一）選購(gòu)食品，要注意觀察

食品采購(gòu)應(yīng)首選正規(guī)商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等銷售場(chǎng)所。選購(gòu)預(yù)包裝食品時(shí)，要注意查看外包裝上的產(chǎn)品配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件等信息，不要購(gòu)買“三無(wú)”食品、外包裝破損和超出保質(zhì)期食品；選購(gòu)散裝食品時(shí)，應(yīng)注意盛放食品容器上，是否有類似預(yù)包裝食品外包裝上標(biāo)簽標(biāo)注的內(nèi)容，應(yīng)特別注意選購(gòu)散裝食品的衛(wèi)生狀況和保質(zhì)期；選購(gòu)食用農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇新鮮、飽滿的產(chǎn)品，避免選購(gòu)損傷、顏色或形狀異常的產(chǎn)品。

選購(gòu)鮮、凍畜禽肉時(shí)，應(yīng)查看動(dòng)物產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫合格證、動(dòng)物檢疫印章等。選購(gòu)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称窌r(shí)，特別注意查看其“三證”（檢驗(yàn)檢疫證明、核酸檢測(cè)證明、消毒證明）和追溯信息，無(wú)相關(guān)證章或不全的，請(qǐng)您不要購(gòu)買。

（二）理性消費(fèi)，不盲目搶購(gòu)囤積

受疫情及國(guó)外形勢(shì)影響，部分商品價(jià)格小幅上漲，但目前糧油、肉、蔬菜等生活必需品市場(chǎng)有效供給，可以滿足生活需求。要根據(jù)家庭飲食需要，適當(dāng)、適量購(gòu)買新鮮食材和必需生活用品，不要盲目跟風(fēng)、搶購(gòu)囤積，倡導(dǎo)理性消費(fèi)。

（三）消費(fèi)購(gòu)物，切記索要發(fā)票

購(gòu)物發(fā)票是消費(fèi)者依法維權(quán)的重要法律憑證，大多數(shù)的消費(fèi)者在日常消費(fèi)中也養(yǎng)成了索要、保留發(fā)票的習(xí)慣，但依然有些消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)淡薄，不主動(dòng)索要發(fā)票，致使消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)因沒(méi)有消費(fèi)證據(jù)或者提供的消費(fèi)憑證證據(jù)不足而無(wú)法投訴維權(quán)。所以，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)一定注意索要發(fā)票。

●溫馨提示

滄縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者：在購(gòu)買商品或接受服務(wù)的過(guò)程中，如合法權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話或登錄12315APP、12315微信小程序進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

（來(lái)源：滄縣市場(chǎng)監(jiān)管）