中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年2月19日，消費者任先生來電反映其于2021年1月底在榆林市某商場購買15萬元購物卡(單張面值500元)為其公司員工發(fā)福利。購買該批次購物卡時，商場負(fù)責(zé)人當(dāng)場表示，持該購物卡可以在商場各柜臺消費任意種類商品，該卡可以單張使用也可以疊加使用。現(xiàn)公司員工持卡在商場周大福柜臺購買黃金首飾，商場收銀員告知不能持卡購買周大福黃金首飾，公司員工訴諸老板。消費者任先生認(rèn)為該商場及其工作人員做法不合理，與其售卡時承諾背道而馳，影響公司員工正常福利使用。找商場相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商無果，遂投訴求助維權(quán)，希望解決購物卡在商場內(nèi)正常消費問題。

經(jīng)調(diào)查，任先生反映的情況屬實。某商場周大福柜臺以不參與購物卡活動為由拒絕消費者持卡消費，這與某商場售卡承諾相左，商場負(fù)責(zé)人及其客服未能及時參與協(xié)調(diào)，致使消費問題發(fā)生。經(jīng)調(diào)解，雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，某商場負(fù)責(zé)人積極向投訴人及持卡消費人道歉并如約履行購卡服務(wù)協(xié)議，投訴人所購該批次購物卡持有人在合理期限內(nèi)可以到商場任意柜臺正常消費所需商品。福利變現(xiàn)，老板員工高興，維權(quán)成功，調(diào)解結(jié)束。

本投訴案件中，被訴商家未按約定履行購卡服務(wù)口頭協(xié)議，侵害了《消費者權(quán)益保護法》第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利和第十條消費者享有公平交易的權(quán)利，從而導(dǎo)致消費者無法正常行使自己購物自主選擇權(quán)和享有的公平交易權(quán)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！鳖A(yù)付式經(jīng)營活動中侵害消費者合法權(quán)益成為老大難問題，針對商家爽約或者不按約定履行購物服務(wù)的行為，消費維權(quán)組織及市場監(jiān)管部門應(yīng)督促經(jīng)營者依法經(jīng)營，按法律相關(guān)條款履行承諾，落實售后服務(wù)，倡導(dǎo)“誠信經(jīng)營，放心消費”。（來源：榆林市市場監(jiān)管）