中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月11日，安徽池州市召開“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會，發(fā)布2021年全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況。2021年以來，池州市市場監(jiān)管局、市消保委緊扣“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題，以“放心消費(fèi)在池州”創(chuàng)建行動為牽引，關(guān)注民生、聚焦維權(quán)，不斷完善消費(fèi)維權(quán)體系，積極打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，全市消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著。2021年12月，池州市消保委被中消協(xié)授予“2020-2021年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。

強(qiáng)化宣傳教育，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)。利用“3·15”宣傳月、食品安全宣傳周、消費(fèi)教育“五進(jìn)”等載體，開展消費(fèi)維權(quán)知識普及宣傳，倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)安全意識、提升維權(quán)能力。全市開展現(xiàn)場消費(fèi)教育引導(dǎo)活動110場次，新聞發(fā)布會1次，編印《池州消費(fèi)維權(quán)》?？?3期，印發(fā)宣傳資料15000余份，就食品安全、疫情防控、節(jié)假日旅游、預(yù)付式消費(fèi)、校外培訓(xùn)等投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示60余條，建立老年消費(fèi)教育示范點(diǎn)1個(gè)。

拓寬投訴渠道，提升維權(quán)效能。加大消費(fèi)投訴信息公示力度，建立經(jīng)營者自我和解、行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的消費(fèi)糾紛多元化解工作機(jī)制。在放心消費(fèi)示范單位和經(jīng)營戶比較集中的場所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站694個(gè)，打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“最后一公里”。2021年，全市12315平臺受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢1.18萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失213.6萬元。全市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴530件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬元，接待來訪和咨詢2243人次。

突出創(chuàng)建引領(lǐng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。圍繞“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五個(gè)放心目標(biāo)，在實(shí)物消費(fèi)、服務(wù)、食品、電子商務(wù)、消費(fèi)品生產(chǎn)等領(lǐng)域開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動。實(shí)施放心消費(fèi)智慧化監(jiān)管，開發(fā)誠信二維碼及放心消費(fèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，將放心消費(fèi)參創(chuàng)及示范企業(yè)納入信用監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營主體公開承諾、誠信經(jīng)營、社會評價(jià)、消費(fèi)投訴等數(shù)字化應(yīng)用。全市新認(rèn)定市級放心消費(fèi)示范單位21家、縣級放心消費(fèi)示范單位207家、放心消費(fèi)示范街區(qū)1個(gè)；3家企業(yè)入選“安徽省放心消費(fèi)示范單位”。在九華山風(fēng)景區(qū)試點(diǎn)推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾并在全市推廣，共培育線下無理由退貨承諾單位581家。推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村，培育鄉(xiāng)村參創(chuàng)經(jīng)營者2697戶，覆蓋全市85%以上行政村（居）。

加強(qiáng)社會監(jiān)督，凝聚共治合力。組織開展“反對浪費(fèi)，樹立節(jié)約餐飲新風(fēng)尚”消費(fèi)調(diào)查及高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建、民宿服務(wù)等消費(fèi)體察活動10余次。推動區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作聯(lián)動和消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，組織召開第六屆皖南七市消費(fèi)維權(quán)區(qū)域一體化工作會議，牽頭制定《民宿服務(wù)消費(fèi)糾紛多元化解工作指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)展消費(fèi)維權(quán)志愿者152人，推介3件商品入選“安徽特色伴手禮”、1件商品入選“長三角特色伴手禮”。

開展專項(xiàng)整治，保障消費(fèi)安全。開展食品藥品安全、房地產(chǎn)領(lǐng)域、特種設(shè)備安全、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、長江禁漁、兒童玩具和學(xué)生用品等專項(xiàng)整治行動，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，查辦各類行政處罰案件1940件，涉案貨值1122.60萬元，罰沒金額1346.82萬元。（通訊員 程勇）