案情簡介

近日，市民陳女士來電向玉環(huán)市市場監(jiān)督管理局反映其在網(wǎng)上團(tuán)購了玉環(huán)市某照相館一套兒童寫真，但前往該店拍攝時被告知只能贈送其選取的照片底片，如需其余底片需以40元/張的價格購買。陳女士對商家底片非全部贈送的說法不予認(rèn)可，因協(xié)商不下，特尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

為方便開展調(diào)解，玉環(huán)市市場監(jiān)督管理局工作人員組織雙方開展現(xiàn)場調(diào)解。在調(diào)解中，攝影機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向工作人員出示了陳女士購買的攝影套裝網(wǎng)頁，該網(wǎng)頁明確寫明銷售價格為99元，拍攝張數(shù)60張、精修照片10張、底片贈送10張。陳女士也向工作人員反映該套餐價格非常優(yōu)惠，購買時只關(guān)注拍攝張數(shù)60張，未注意精修照片和贈送底片數(shù)量僅為10張。

經(jīng)工作人員現(xiàn)場調(diào)解，陳女士以25元/張的價格另行購買了20張精修照片（含底片），其余底片在陳女士見證下由攝影機(jī)構(gòu)進(jìn)行刪除。

案例評析

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！墩憬?shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十六條：經(jīng)營者不得自行保留消費(fèi)者的照片和底片。在本案中，被訴方已在銷售網(wǎng)頁中寫明贈送底片數(shù)量，陳女士因自身疏忽未了解相關(guān)內(nèi)容，其索取全部底片的訴求無法得到支持，但根據(jù)上述規(guī)定，攝影機(jī)構(gòu)也不得自行保留陳女士相關(guān)底片。

消費(fèi)警示

在此，玉環(huán)市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上團(tuán)購攝影服務(wù)時，要注意以下三點(diǎn)：

一、理性對待低價服務(wù)，俗話說“一分錢一分貨”，選擇價格較低的攝影服務(wù)套裝可能陷入服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量缺失的陷阱，最終在選擇成品時付出更大的代價；

二、貨比三家，消費(fèi)者可以仔細(xì)查看服務(wù)內(nèi)容和顧客評價，綜合考量服務(wù)質(zhì)量和價格，選擇自己需要的套餐；

三、已進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)者，要保留購買憑據(jù)、商家活動說明和實(shí)際消費(fèi)票據(jù)等證據(jù)，以便日后維權(quán)保護(hù)自身合法權(quán)益。

（趙海清）