中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 在“3·15”國際消費者權益日到來之際，安徽潁上縣消保委發(fā)布了2021年度十大消費維權典型案例。

一、 直播間購物引糾紛，消保委調(diào)解處理獲退款

2021年10月25日，潁上縣消保委接到消費者劉某投訴，稱其在直播平臺花費1800元購買了翡翠手鐲，商家承諾7天無理由退貨。劉某收到手鐲后因不喜歡提出退貨，被商家拒絕。經(jīng)消保委多次調(diào)解，最后雙方達成一致，商家同意退款退貨，共計1800元。

二、游樂場玩蹦床受傷，消費者獲賠償

消費者祁某的孩子在某商場兒童樂園玩蹦床時致右腿骨折，沒有及時與兒童樂園進行協(xié)商賠償，該園以當天沒有告知為由不予負責，縣消保委調(diào)查調(diào)解后，雙方達成協(xié)議，賠償3600元費用。

三、未成年人消費引糾紛，消保委幫助維權

2021年11月19日，縣消保委接到消費者胡某投訴，稱13歲的女兒在自己不知情的情況下，獨自去手機店購買了價值2998元的蘋果手機，商家拒絕退貨?？h消保委調(diào)查了解后，認為商家和胡某雙方都存在一定的責任。最后，經(jīng)調(diào)解雙方同意由胡某為該機購買一張延?？?，對該機作退貨處理。

四、關注青少年，維權在身邊

2021年3月5日，縣消保委接到在校初中生劉某某投訴，稱其在解放南路某自助火鍋店用餐時發(fā)現(xiàn)肉類菜品中有異物。經(jīng)轄區(qū)所工作人員和消保委相關人員核查，該火鍋店食材存在瑕疵，不符合食品安全標準。經(jīng)調(diào)解該火鍋店賠償消費者損失1000元。

五、超市多收2.7元，賠償消費者500元

2021年7月13日，縣消保委接到消費者投訴，稱其在潁上某大型連鎖超市購買果繽紛熱帶美味復合果汁飲料1.25L，回家后發(fā)現(xiàn)標價是2.2元，實際支付4.9元。超市工作人員表示電腦收銀系統(tǒng)價格自動生成，無法更改。經(jīng)消保委工作人員與該超市協(xié)商之后，該超市同意賠償李某500元費用。

六、品牌手機無法激活，12315調(diào)解終退款

2021年3月20日，消費者謝某從某手機經(jīng)銷商處購買一部品牌手機，價值5888元，收到手機后卻無法激活該手機，影響正常使用。消費者一直向經(jīng)銷商反映，但得不到滿意答復。12315工作人員調(diào)查后，組織雙方進行面對面調(diào)解，最終雙方達成協(xié)議，該手機經(jīng)銷商同意作退貨處理。

七、美容燙傷存爭議，專業(yè)調(diào)解化難題

2021年5月，12315投訴舉報中心接到消費者投訴，稱其受邀參加潁上縣某美容院免費艾灸活動，因店內(nèi)員工操作不當造成其背部燙傷，近一年時間過去傷口仍痛癢。消費者多次與美容院反映和交涉，均無結果。經(jīng)12315投訴舉報中心和潁上縣美容化妝品行業(yè)協(xié)會多次調(diào)解，促使糾紛雙方達成一致意見，簽訂調(diào)解協(xié)議書，商定由美容院補償消費者

八、預付卡不能使用，消費者維權得解決

消費者李女士在城北某購物城二樓兒童樂園辦理了一張兒童游樂場預付卡。2021年初，該游樂場停業(yè)，導致預付卡無法使用。經(jīng)12315申訴舉報中心工作人員調(diào)解，游樂場負責人當即退給李女士200元整。

九、認籌金不退還，12315調(diào)解退錢

縣12315投訴舉報中心接到投訴，消費者江某于2021年9月19日在潁上某房地產(chǎn)開發(fā)公司售樓部繳納2萬元認籌金，并簽訂協(xié)議承諾可退。后來江某提出退還所繳認籌金，售樓部拒絕其退款要求。經(jīng)12315投訴舉報中心調(diào)解后，雙方達成協(xié)議，退還2萬元認籌金。

十、裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題，12315調(diào)解終返工

消費者投訴與阜陽某裝修公司簽訂裝修合同，在未完工情況下發(fā)現(xiàn)工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，與商家協(xié)商，商家要求消費者支付尾款才給予返工。消費者認為應當按照合同，在裝修全部完工后才能支付尾款。經(jīng)12315投訴舉報中心調(diào)解后，雙方達成協(xié)議，裝修公司立即返工并按合同履責。（解輝 路世忠）