中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2021年度，安徽滁州市消保委、市場(chǎng)監(jiān)管局共受理各類消費(fèi)投訴、舉報(bào)、咨詢65691件；為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失約409.84萬(wàn)元。消費(fèi)投訴呈現(xiàn)以下熱點(diǎn)：

一、食品類投訴位列榜首。主要問(wèn)題：一是發(fā)霉、變質(zhì)、過(guò)期等問(wèn)題；二是經(jīng)營(yíng)者誘導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)高價(jià)保健品食品；三是“三無(wú)”、假冒偽劣商品問(wèn)題。

二、家電類投訴問(wèn)題突出。主要問(wèn)題：一是冰箱、空調(diào)器等無(wú)法正常使用問(wèn)題；二 是經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”責(zé)任，售后服務(wù)不到位；三是冰箱、洗衣機(jī)的容積宣傳與實(shí)際不符。 

三、家居用品投訴仍是熱點(diǎn)。主要問(wèn)題：一是商品尺寸與實(shí)際不符；二是商品存在質(zhì)量問(wèn)題；三是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品退貨難。

四、服裝日用百貨投訴有所增長(zhǎng)。主要問(wèn)題：一是服裝破損商家不予處理；二是羽絨服跑毛、鞋子脫膠、服裝洗滌掉色等問(wèn)題；三是經(jīng)營(yíng)者不按承諾退換貨。

五、餐飲住宿服務(wù)投訴成為新熱點(diǎn)。主要問(wèn)題：一是用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；二是霸王條款，商家禁止消費(fèi)者自帶酒水；三是網(wǎng)絡(luò)訂房，商家不履行合同約定。

六、家用汽車(chē)投訴居高不下。主要問(wèn)題：一是違規(guī)收取手續(xù)費(fèi)、不退還保險(xiǎn)保證金；二是侵害消費(fèi)者知情權(quán)；三是售后服務(wù)不到位。

七、商品房投訴呈上升趨勢(shì)。主要問(wèn)題：一是開(kāi)發(fā)商廣告夸大其辭、虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是開(kāi)發(fā)商不履行合同約定，延期交房問(wèn)題增多；三是開(kāi)發(fā)商偷工減料，造成商品房出現(xiàn)開(kāi)裂、滲水等質(zhì)量問(wèn)題。

八、健身游樂(lè)服務(wù)投訴較多。主要問(wèn)題：一是利用預(yù)付卡等形式侵權(quán)；二是欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者辦卡消費(fèi)；三是經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容。

九、美容美發(fā)服務(wù)投訴熱度不減。主要問(wèn)題：一是欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者辦卡消費(fèi)；二是夸大產(chǎn)品宣傳；三是使用化妝品致人身傷害。

十、機(jī)動(dòng)車(chē)保養(yǎng)維修服務(wù)投訴大幅增高。主要問(wèn)題：一是拖延維修時(shí)長(zhǎng)；二是經(jīng)營(yíng)者單方面增加費(fèi)用；三是維修配件以次充好等問(wèn)題。

（杜薇 通訊員 安徽滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局 李美娜）