聚焦消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，結(jié)合市場監(jiān)管職能，拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局以食品安全領(lǐng)域、醫(yī)美廣告領(lǐng)域、保健品營銷領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域、未成年人保護(hù)、人格權(quán)與肖像權(quán)、職業(yè)打假索賠等為重點(diǎn)，推出“拱?維你說”2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，以案釋法發(fā)布消費(fèi)提醒，以法明理共促消費(fèi)公平，守護(hù)放心消費(fèi)和誠信經(jīng)營。

案情簡介

2021年8月4日上午，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局祥符市場監(jiān)管所執(zhí)法人員接到舉報(bào)，到拱墅區(qū)文嵐街190號進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)杭州市拱墅區(qū)**食品商行在該地址從事保健食品的營銷活動。在經(jīng)營場所內(nèi)部的一間會議室，該店工作人員正通過一臺電視機(jī)屏幕，向與會的20余名老年消費(fèi)者介紹?？蹬婆３跞榉勰z囊保健食品，稱該產(chǎn)品成分具有“抗過敏、抵御寄生蟲感染”等作用，因當(dāng)事人的行為涉嫌虛假宣傳，我局當(dāng)日決定進(jìn)行立案查處。

處理經(jīng)過

經(jīng)查明，當(dāng)事人杭州市拱墅區(qū)**食品商行于2021年5月初，開始在拱墅區(qū)**街190號從事**牌牛初乳粉膠囊保健食品銷售經(jīng)營活動。為提高銷量，當(dāng)事人每周2-3次通過進(jìn)行現(xiàn)場健康講座等形式，對案涉保健食品的功效和作用進(jìn)行夸大宣傳，如宣傳該款保健食品的主要成分就是牛初乳粉；其中：免疫球蛋白對某些病毒、細(xì)菌和抗原具有抗體活性……有“抗過敏、抵御寄生蟲感染”等作用，生長因子“對受損表皮粘膜如血管、腸胃、氣管等有修復(fù)作用”，欺騙誤導(dǎo)老年消費(fèi)者。至案發(fā)，當(dāng)事人通過虛假宣傳共銷售**牌牛初乳粉膠囊301盒，單價(jià)為228元，總經(jīng)營額為68628元。

當(dāng)事人作為保健食品經(jīng)營者，組織工作人員通過會銷模式銷售保健食品，夸大宣傳產(chǎn)品功能和成分功效，屬虛假宣傳的違法行為，根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第八條、第二十條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門責(zé)令停止違法行為，處罰款20萬元。

案例點(diǎn)評

根據(jù)中國保健協(xié)會調(diào)查顯示，我國每年保健品銷售額高達(dá)2000億元，其中老年消費(fèi)者占半數(shù)以上，某些不良商家抓住老年人關(guān)注健康的心理，利用他們對產(chǎn)品認(rèn)知能力有限的弱點(diǎn)，與老年人點(diǎn)對點(diǎn)溝通，以口頭方式誘惑，不留痕跡和證據(jù)，不僅讓老年人的子女防不勝防，也給監(jiān)管部門執(zhí)法帶來難度。本案中，市場監(jiān)管部門在接到舉報(bào)后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，對案涉的違法行為進(jìn)行當(dāng)場固證和記錄，為后續(xù)案件的查辦打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

市監(jiān)提醒

保健品不是藥品，不能代替藥品治療疾病。我們在此提醒老年消費(fèi)者，購買保健品之前要仔細(xì)查看生產(chǎn)企業(yè)及經(jīng)營者經(jīng)營資質(zhì)、產(chǎn)品合格證等是否齊全，認(rèn)準(zhǔn)保健食品藍(lán)帽子，認(rèn)真了解使用說明及保健功效、適宜人群等關(guān)鍵內(nèi)容。如果商家存在誤導(dǎo)消費(fèi)者、夸大產(chǎn)品療效等虛假宣傳行為，要保留視聽資料等證據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。