中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 很多喜歡搞種植的朋友為了買到心儀的農(nóng)資產(chǎn)品都會多方比較，甚至選擇在外地購買，但在種植過程中出現(xiàn)問題應(yīng)該如何維權(quán)，這確實(shí)是一件令人苦惱。近日，來自山東煙臺市的姜女士就遇到了商家以現(xiàn)場簽字才給退款的煩心事，最后在浙江省海寧市消保委的調(diào)解下才全額拿到退款。

案件簡介

姜女士在網(wǎng)上看到桑黃菌功效較好但價(jià)格偏貴，她便想通過自己種植來滿足自用需求，于是她來到海寧市某農(nóng)業(yè)生物科技有限公司購買了一批桑黃菌株，當(dāng)時(shí)姜女士先付下2000元定金，但后期在種植過程中發(fā)現(xiàn)桑黃菌生長需求較高，自己家里并不具備種植條件，遂產(chǎn)生退貨念頭。她先與該生物科技有限公司進(jìn)行協(xié)商退貨退款，該公司也同意答應(yīng)收到退貨后再退款給姜女士，但需要姜女士去公司現(xiàn)場簽字才能拿到退貨款。姜女士人在煙臺，距離海寧900多公里，來回吃住行也是一筆不小的花費(fèi)，此外，姜女士擔(dān)心自己就算真來到海寧，萬一拿不到退款又是白跑一趟。

姜女士與該公司協(xié)商多次之后仍未拿到退款，于是姜女士便向海寧市消保委袁花分會進(jìn)行求助。

調(diào)解過程及結(jié)果

海寧市消保委袁花分會工作人員接到姜女士投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系海寧市某農(nóng)業(yè)生物科技有限公司了解情況，發(fā)現(xiàn)情況確實(shí)如姜女士所說。該公司負(fù)責(zé)人也同意退款給姜女士，但負(fù)責(zé)人稱公司要走流程，堅(jiān)持要姜女士現(xiàn)場簽字確認(rèn)。

消保委分會工作人員認(rèn)為：從該公司的角度出發(fā)，要求姜女士現(xiàn)場簽字確認(rèn)再退款，按照公司流程來辦事確實(shí)沒有不妥之處。但從投訴人姜女士角度來說，考慮到她的現(xiàn)實(shí)情況，現(xiàn)場簽字費(fèi)時(shí)費(fèi)力。況且該公司也已經(jīng)同意姜女士退貨退款請求，這個(gè)流程上的問題可以更加人性化一些。于是消保委分會工作人員耐心的向企業(yè)負(fù)責(zé)人解釋了姜女士的困擾和現(xiàn)狀，曉之以情動之以理，經(jīng)過半天的調(diào)解，最終該公司同意退換姜女士2000元購菌定金。姜女士心頭的這塊石頭終于落地，她對調(diào)解結(jié)果十分滿意，特地寄信和錦旗以表內(nèi)心感謝之意。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》第六十二條：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行?！苯孔鳛橄M(fèi)者購買桑黃菌株種植，遇到糾紛適用本法。

消費(fèi)提醒

在此，海寧市消保委袁花分會也提醒消費(fèi)者，在購買農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)一定要考慮周全，切莫著急付定金，定金是受合同法約束和保護(hù)的，想要退還可不是一件容易的事情！（來源：浙江省嘉興市市場監(jiān)管局）