中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年春節(jié)假日期間（1月31日～2月6日），廣西桂林市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心依托全國12315平臺和廣西12345政務服務便民熱線管理平臺共接收訴求249件，同比去年春節(jié)期間下降10.8%。其中，咨詢104件，投訴117件，舉報28件，投訴舉報件均已及時通過全國12315平臺派送至全市各市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

總體上看，今年春節(jié)期間全市市場秩序穩(wěn)定，旅游景區(qū)市場秩序良好，未出現(xiàn)重大消費安全事故、食品藥品安全事件和群體性投訴事件。

今年春節(jié)假日期間接收的投訴舉報共145件，同比上升101.4%，主要涉及價格、食品安全、住宿服務等方面。

1.價格方面的投訴舉報39件，占比26.9%，主要反映商品或服務未明碼標價，未按照公示價格收費，或春節(jié)假日期間加倍收費等。其中，停車收費方面的投訴舉報為27件。

2.食品安全方面的投訴舉報29件，占比20.0%，主要反映食品有異味、變質(zhì)腐敗、混有異物或者食用后身體不適，不符合食品安全標準或超過保質(zhì)期等。

3.住宿服務方面的投訴舉報13件，占比9.0%，主要反映消費者預訂酒店后因防疫政策或個人原因想要退訂受阻，酒店的環(huán)境、配套設施與宣傳時不符或未達到消費者預期等。

桂林市市場監(jiān)管局通過對春節(jié)期間投訴舉報數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)測，將積極組織全市市場監(jiān)管部門持續(xù)加大價格收費和食品安全方面的監(jiān)督力度，同時也呼吁經(jīng)營者們提升社會責任感，明碼標價，誠實守信，保證食品安全，防止過期食品或者其他不符合食品安全標準的食品流入消費市場。最后，溫馨提醒廣大消費者在消費過程中要保留好票據(jù)、賬單、聊天記錄、錄音等消費憑證和相關證據(jù)，如合法權(quán)益受到侵害或發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為時，可撥打“12315”市場監(jiān)管投訴舉報熱線或“12345”政務服務便民熱線，也可通過全國12315平臺的公眾號或小程序等進行投訴舉報，切實維護自己的合法權(quán)益。（莫嘉瑜）