“五星好評(píng)即可退全款”，這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在多個(gè)平臺(tái)上并不鮮見(jiàn)，看似商家和消費(fèi)者“雙贏”，但來(lái)看看消費(fèi)者唐女士的遭遇就知道，天上真的不會(huì)掉餡餅。

參加華妃燕“0元購(gòu)”活動(dòng)

反而賠了800多元

11月18日，唐女士參加了華妃燕天貓旗艦店限量“0元購(gòu)”活動(dòng)，該店宣稱收貨后給好評(píng)，就可以申請(qǐng)全額退貨款。

▲《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在唐女士提供的購(gòu)買(mǎi)記錄截圖看到，“華妃燕”在商品標(biāo)題簡(jiǎn)介里顯著標(biāo)稱【免費(fèi)試吃】【免費(fèi)試飲】。

活動(dòng)具體怎么參與呢？唐女士咨詢店鋪客服后得知，“下單購(gòu)買(mǎi)，確認(rèn)收貨后給全5星好評(píng)，并滿足‘好評(píng)30字+曬圖4張+視頻+追評(píng)10字以上’這個(gè)條件，就能以‘退運(yùn)費(fèi)’的方式退回購(gòu)物全款”。

與客服溝通確認(rèn)后，唐女士下單購(gòu)買(mǎi)了紅鳘魚(yú)膠花膠官燕等3件商品，共計(jì)花費(fèi)800余元。

然而，經(jīng)過(guò)一系列操作后的唐女士并沒(méi)有收到商家的退款。為了及時(shí)止損，她又要求以“7天無(wú)理由退換貨”的方式退貨退款。與商家達(dá)成共識(shí)后，唐女士自付郵費(fèi)將商品全部退貨，但商家簽收后，仍沒(méi)有退款。

當(dāng)唐女士再次找商家時(shí)，對(duì)方稱可以“貨補(bǔ)”。即專門(mén)針對(duì)無(wú)法返現(xiàn)的顧客，按照1∶10的賠償方案貨補(bǔ)，原來(lái)拍多少，發(fā)10倍的貨以補(bǔ)償買(mǎi)家。

商家給出的理由是“因店鋪運(yùn)營(yíng)設(shè)置原因以及大量消費(fèi)者反復(fù)拍單反復(fù)要求返現(xiàn)，造成店鋪損失嚴(yán)重，現(xiàn)已經(jīng)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)”。

但若同意該方案，就得撤銷返現(xiàn)退款訴求。唐女士不能接受“貨補(bǔ)”方案，商家則表示目前無(wú)法退款。

北京市隆安律師事務(wù)所律師楊子洋表示，是否接受商家的貨補(bǔ)方案，選擇權(quán)在消費(fèi)者自身。在消費(fèi)者不接受“貨補(bǔ)”的情況下，商家仍舊應(yīng)該積極履行退款義務(wù)，不能只給消費(fèi)者單一選擇。

上百件相關(guān)投訴

經(jīng)營(yíng)企業(yè)已被約談、立案調(diào)查

12月24日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前天貓平臺(tái)上已經(jīng)搜不到“華妃燕旗艦店”，黑貓投訴平臺(tái)顯示有關(guān)“華妃燕”此類投訴超過(guò)了150件。

天貓平臺(tái)回應(yīng)稱，該店鋪存在涉嫌欺騙消費(fèi)者、刷單等嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)規(guī)則的行為，目前已經(jīng)對(duì)該店鋪進(jìn)行“監(jiān)管”、停止其開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并進(jìn)行調(diào)查。此外，店鋪經(jīng)營(yíng)企業(yè)無(wú)錫華妃燕生物科技有限公司地址所在地的市場(chǎng)監(jiān)管局已約談了該公司負(fù)責(zé)人，督促其盡快拿出解決方案，并于12月6日對(duì)該公司以涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》立案查處。目前，案件正在調(diào)查當(dāng)中。

“給好評(píng)就退款”涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

淘寶新規(guī)予以禁止

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》了解到，12月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更公示的通知，對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”等行為作出明確規(guī)范。其中涉及，不得以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券。此次規(guī)則變更將于12月28日正式生效。

北京市隆安律師事務(wù)所律師楊子洋說(shuō)，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！峨娮由虅?wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。華妃燕“給好評(píng)退全款”的行為涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

“商家通過(guò)活動(dòng)來(lái)刷好評(píng)，那店鋪好評(píng)的真實(shí)性就無(wú)法保障，也無(wú)法給沒(méi)有參加‘0元購(gòu)’活動(dòng)的消費(fèi)者提供真實(shí)參考，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了平臺(tái)的公平交易原則。”

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)跟蹤報(bào)道市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)無(wú)錫華妃燕生物科技有限公司的調(diào)查結(jié)果。