中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島）近日，四川消費(fèi)者高女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，2021年6月5日，她通過(guò)某直播平臺(tái)，在主播涂磊推薦下于品渥食品股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“品渥食品公司”）開(kāi)設(shè)的“德亞官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了2瓶西班牙原裝進(jìn)口品利特級(jí)初榨橄欖油（進(jìn)口商：品渥食品公司），規(guī)格：1.5L/瓶，價(jià)格共119.8元。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)該款橄欖油沒(méi)有生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家名稱、地址、聯(lián)系方式等。

維權(quán)反遭舉報(bào)并被禁言？

高女士提供的產(chǎn)品圖片顯示，這款橄欖油的原產(chǎn)國(guó)為西班牙，進(jìn)口商為品渥食品公司（地址及聯(lián)系方式均有標(biāo)注），但對(duì)于生產(chǎn)廠家名稱、地址、聯(lián)系方式等并沒(méi)有標(biāo)注。

進(jìn)口預(yù)包裝食品未標(biāo)注生產(chǎn)廠家名稱、地址等是否合規(guī)？《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》（GB7718-2011）問(wèn)答(修訂版)指出，進(jìn)口預(yù)包裝食品應(yīng)標(biāo)示原產(chǎn)國(guó)或原產(chǎn)地區(qū)的名稱，以及在中國(guó)依法登記注冊(cè)的代理商、進(jìn)口商或經(jīng)銷(xiāo)者的名稱、地址和聯(lián)系方式；可不標(biāo)示生產(chǎn)者的名稱、地址和聯(lián)系方式。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。高女士提供的產(chǎn)品圖片顯示，這款橄欖油的生產(chǎn)日期：見(jiàn)瓶頸；保質(zhì)期：24個(gè)月。

據(jù)高女士介紹，這2瓶橄欖油實(shí)際都沒(méi)有生產(chǎn)日期，當(dāng)時(shí)涂磊在直播時(shí)稱，這款橄欖油是今年3月生產(chǎn)的。她提供的視頻顯示，涂磊當(dāng)時(shí)在直播時(shí)承諾，保證寄到消費(fèi)者手中的橄欖油是2021年3月生產(chǎn)，保質(zhì)期是720天。

高女士表示，事后她找涂磊的助理詢問(wèn)此事時(shí)，卻被這位助理以“攻擊人身侮辱謾罵”為由向平臺(tái)舉報(bào)了她。于是該平臺(tái)就將她個(gè)人賬號(hào)使用功能限制了，導(dǎo)致她不能跟任何人發(fā)消息。“我只是問(wèn)一下，就說(shuō)我攻擊人身侮辱謾罵？”

產(chǎn)品被指有問(wèn)題，平臺(tái)及主播卻拒絕回應(yīng)

為什么高女士會(huì)被“禁言”？該平臺(tái)客服在回應(yīng)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)時(shí)表示，因?yàn)閬?lái)電號(hào)碼和訂單上預(yù)留的電話號(hào)碼不一致，不方便告知相關(guān)情況，有問(wèn)題的話讓消費(fèi)者本人來(lái)電。

針對(duì)此事，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)也通過(guò)私信方式向涂磊直播間進(jìn)行了咨詢，截至發(fā)稿時(shí)，并未得到回復(fù)。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江在接受中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時(shí)表示，《電子商務(wù)法》和《網(wǎng)絡(luò)安全法》都有規(guī)定，如果用戶在平臺(tái)上存在違法違規(guī)行為時(shí)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者可以作出及時(shí)處理，例如斷網(wǎng)、禁言等。但如果消費(fèi)者沒(méi)有違反相關(guān)法律法規(guī)，平臺(tái)就不能這么做。如果消費(fèi)者正當(dāng)?shù)姆从吃V求，平臺(tái)不僅不能禁言，反而應(yīng)該為消費(fèi)者提供暢通的溝通或者投訴渠道，協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益。

此外，陳音江也談到，消費(fèi)者在網(wǎng)紅或“大V”直播間看到一款商品，是出于對(duì)他們的信任才購(gòu)買(mǎi)，他們應(yīng)該為自己推薦的行為負(fù)責(zé)任，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題，他們應(yīng)該及時(shí)去協(xié)調(diào)商家為消費(fèi)者解決問(wèn)題。

消費(fèi)者稱賣(mài)家提出2000元“私了”

高女士說(shuō)，“德亞官方旗艦店”的客服對(duì)于這款橄欖油沒(méi)有生產(chǎn)日期的解釋是，可能是生產(chǎn)廠家漏打了。

高女士覺(jué)得，這樣的說(shuō)法很荒唐。為了維權(quán)，她向多方投訴了此事?！昂髞?lái)，品渥食品公司的王先生聯(lián)系到我并表示，希望我不要再舉報(bào)了，可以給我2000元，就此和解?！?nbsp;

對(duì)于這樣的解決方案，高女士并不同意。她說(shuō)，“不是錢(qián)多與少的問(wèn)題，而是品渥食品公司要從消費(fèi)者手中召回有問(wèn)題的橄欖油。他們一天直播就銷(xiāo)售2500多單，不能讓消費(fèi)者食用不健康的橄欖油。有的家庭還給小孩食用，這是人命關(guān)天?！?/p>

針對(duì)高女士反映的情況，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)多次撥打品渥食品公司的電話，截至發(fā)稿時(shí)，始終無(wú)人接聽(tīng)。

銷(xiāo)售無(wú)生產(chǎn)日期的食品怎樣處罰？

食品安全無(wú)小事，沒(méi)有生產(chǎn)日期的食品，更是暗藏隱患。陳音江表示，食品無(wú)生產(chǎn)日期，就有過(guò)期的可能，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)損害消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。

根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。

消費(fèi)者可以主張的損失包括哪些？根據(jù)《民法典》的規(guī)定，侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

商家經(jīng)營(yíng)沒(méi)有生產(chǎn)日期的食品應(yīng)當(dāng)如何處罰？北京市中聞律師事務(wù)所律師李亞表示，如果產(chǎn)品沒(méi)有生產(chǎn)日期就是我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的三無(wú)產(chǎn)品的一種。銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品的，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以責(zé)令改正；責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。