中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年國慶假期，江蘇省市場監(jiān)管部門依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺共接收各類群眾訴求19988件。其中，投訴6463件、舉報(bào)1623件、咨詢11902件，分別占訴求總量的32.33%、8.13%、59.54%。目前，所有投訴舉報(bào)均已依法分流至屬地市場監(jiān)管部門處理。

1.基本情況

從消費(fèi)場景來看

實(shí)體店消費(fèi)投訴舉報(bào)共計(jì)4428件，占投訴舉報(bào)總量的54.76%。這在一定程度上顯示出，國慶黃金周期間，實(shí)體零售業(yè)經(jīng)營者充分利用節(jié)日機(jī)會拉動消費(fèi)需求，實(shí)體消費(fèi)市場有所回暖。

從商品或服務(wù)類別來看

普通食品（1664件）、餐飲與住宿服務(wù)（908件）、家居用品（596件）、銷售服務(wù)（456件）、服裝鞋帽（387件）投訴舉報(bào)量居前。

從地區(qū)分布來看

南京（2444件）、蘇州（1952件）、無錫（649件）、南通（560件）、徐州（462件）地區(qū)投訴舉報(bào)量居前。

2.普通食品類投訴舉報(bào)量仍居首位

“民以食為天”，國慶假期成為人們外出就餐、親朋好友聚餐的重要節(jié)點(diǎn)。假日期間，全省市場監(jiān)管部門共接到普通食品類投訴舉報(bào)1664件，占投訴舉報(bào)總量的20.58%。

主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面糧油、蔬菜水果、水產(chǎn)品等日常飲食消費(fèi)。其中，涉及“大閘蟹”相關(guān)投訴舉報(bào)138件，占食品類投訴舉報(bào)量的8.29%，主要反映提貨券兌換難、遞送不及時、售后服務(wù)不到位等。

3.餐飲與住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)較為突出

國慶期間，在外就餐、出游住宿的消費(fèi)者增多，餐飲、住宿等服務(wù)型消費(fèi)依然是投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。假日期間，全省市場監(jiān)管部門共接到餐飲與住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)908件，占投訴舉報(bào)總量的11.23%。

主要反映用餐環(huán)境衛(wèi)生問題，部分賓館客流量增加，服務(wù)跟不上問題等。比如：用餐衛(wèi)生環(huán)境較差，甚至存在安全隱患；餐品變質(zhì)、含異物；餐廳包廂設(shè)置最低消費(fèi)；退房結(jié)賬時商家臨時加價(jià)，網(wǎng)訂房間與平臺宣傳不符；商家提供服務(wù)不明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)態(tài)度惡劣等。

4.家居用品類投訴舉報(bào)量較多

假日期間，全省市場監(jiān)管部門共接到家居用品類投訴舉報(bào)596件，占投訴舉報(bào)總量的7.37%。

主要涉及的問題有：家居用品類商品質(zhì)量不合格，如存在外觀破損、性能故障等情況，經(jīng)銷商往往以“開具檢測單”、“人為損壞”為由拒不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)；促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現(xiàn)；商家存在不按合同約定供貨、送貨及提供的商品樣式與約定不符等行為；有意回避“三包”責(zé)任，不履行售后維修義務(wù)；個別商家存在過度宣傳行為，在網(wǎng)絡(luò)上宣傳時使用絕對化用語等。

5.涉嫌廣告違法行為成為舉報(bào)熱點(diǎn)

假日期間，全省市場監(jiān)管部門共接到群眾舉報(bào)1623件，其中，反映涉嫌廣告違法行為的舉報(bào)尤為突出，共計(jì)336件，占比為20.70%。

群眾反映的涉嫌廣告違法問題主要涉及廣告中涉嫌含有虛假內(nèi)容，使用絕對化用語，夸大產(chǎn)品效果或宣傳產(chǎn)品本不具有的功效，食品類產(chǎn)品虛標(biāo)等級以及服裝類產(chǎn)品虛標(biāo)成分等。（供稿：江蘇省市場監(jiān)管局）