中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（龐鶴）近日，浙江消費(fèi)者鄢先生向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，他于2021年8月12日在麗水市慶元縣世友地板專賣店買了30多平方米世友強(qiáng)化地板（浸漬紙層壓木質(zhì)地板）（型號(hào)：SY-2101），當(dāng)時(shí)價(jià)簽上明確標(biāo)注這款地板的甲醛含量≤0.020mg/m3。他也跟銷售人員一再確認(rèn)過這款地板的甲醛含量，該店銷售人員當(dāng)時(shí)還稱這款地板甲醛含量是兒童級(jí)的。為了更環(huán)保，更安全，他選擇了這款地板，但收到的地板包裝上實(shí)際標(biāo)注的甲醛含量卻是＜0.050mg/m3。

消費(fèi)者：世友地板主觀誤導(dǎo)欺騙隱瞞

“安裝過半收拾紙盒的時(shí)候，我看了包裝上的銘牌，卻是標(biāo)注的＜0.050mg/m3，這是明顯的欺騙消費(fèi)者的行為?！?鄢先生說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)該專賣店銷售人員說(shuō)明情況，他就不會(huì)在專賣店購(gòu)買了。網(wǎng)上旗艦店實(shí)木復(fù)合地板價(jià)格都比這種強(qiáng)化地板價(jià)格低，網(wǎng)上的價(jià)格更實(shí)惠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)又一樣，“我干嘛用更貴的價(jià)格去買同樣質(zhì)量的地板”。

“他們發(fā)一份送檢報(bào)告來(lái)搪塞我，并且混淆是非，說(shuō)包裝銘牌是執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但恰恰甲醛含量≤0.020mg/m3是世友標(biāo)準(zhǔn)。如果這款產(chǎn)品都達(dá)到小于0.020mg/m3，為什么不明確在產(chǎn)品銘牌上印上？這個(gè)問題世友地板的區(qū)域經(jīng)理都回答不了。”鄢先生說(shuō)。

鄢先生表示，他認(rèn)可世友地板甲醛含量符合≤0.050mg/m3的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但不認(rèn)可這款地板甲醛含量≤0.020mg/m3的說(shuō)法?！斑@是銷售人員拿一份世友自己送檢的報(bào)告，夸大地板的環(huán)保性和安全性，存在主觀誤導(dǎo)欺騙隱瞞消費(fèi)者的行為?！?nbsp;

世友老板娘：國(guó)家不允許包裝上打到0.020mg/m3

鄢先生購(gòu)買的這款地板的甲醛含量到底是多少？為什么產(chǎn)品價(jià)簽上標(biāo)明的甲醛含量與實(shí)物不符？

鄢先生提供給中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)的一段語(yǔ)音信息里有這樣的說(shuō)法：“我是世友的老板娘，跟你解釋一下，其實(shí)你選擇的這款地板確實(shí)就是0.020mg/m3，因?yàn)檫@款地板是新款，現(xiàn)在已經(jīng)做到0.020mg/m3。”

對(duì)于為什么地板包裝箱上標(biāo)注的甲醛含量小于0.050mg/m3的問題，這位老板娘稱，“因?yàn)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定小于0.050mg/m3，不允許我們打到0.020mg/m3，即使甲醛（含量）達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家也不允許打到0.020mg/m3，所以我們?cè)谶@款地板的標(biāo)價(jià)牌上標(biāo)注0.020mg/m3，包裝上打出來(lái)的甲醛含量是按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)打的?！?/p>

專家：約定大于法定，具有優(yōu)先的法律效力

世友老板娘的解釋成立嗎？“這種解釋不對(duì)，沒有任何依據(jù)?！敝麡?biāo)準(zhǔn)化專家王壽魁表示，你可以比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)高，但決不能低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是底線，產(chǎn)品起碼要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如果比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，這是好事，國(guó)家提倡、支持、鼓勵(lì)。

《標(biāo)準(zhǔn)化法》第二十一條規(guī)定：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求不得低于強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)技術(shù)要求。國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)技術(shù)要求的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于此事是否涉嫌欺詐的問題，王壽魁表示，如果這款地板的甲醛含量確實(shí)是0.020mg/m3，那么，世友地板的自我聲明和實(shí)物產(chǎn)品存在名實(shí)不符的現(xiàn)象，屬于標(biāo)識(shí)存在瑕疵，有關(guān)部門可責(zé)令其限期整改，企業(yè)也必須盡快糾正；消費(fèi)者愿意退貨應(yīng)該退貨，但一般不予其他賠償。但如果這款地板甲醛含量實(shí)測(cè)值就是0.050mg/m3，那么，世友地板就實(shí)實(shí)在在地存在欺詐消費(fèi)者的不端行為。其產(chǎn)品雖然符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但與承諾的不一樣，就涉嫌欺詐了。其產(chǎn)品標(biāo)識(shí)本身就是與消費(fèi)者的約定，約定大于法定，具有優(yōu)先的法律效力。

疑點(diǎn)：甲醛含量實(shí)測(cè)值有待考證

事實(shí)上，鄢先生購(gòu)買的這款地板的甲醛含量實(shí)測(cè)值是多少還有待考證。

鄢先生提供給中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)的一份世友地板的相關(guān)產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告顯示，名稱為“浸漬紙層壓木質(zhì)地板”的甲醛釋放量檢測(cè)結(jié)果為0.011mg/m3。值得注意的是，檢測(cè)報(bào)告上顯示的地板的型號(hào)、生產(chǎn)日期、檢測(cè)依據(jù)等信息與鄢先生所購(gòu)買的地板的包裝上顯示的相關(guān)信息并不相同。比如，該檢測(cè)報(bào)告顯示，被檢測(cè)產(chǎn)品的型號(hào)為SY-2102，而鄢先生購(gòu)買的地板的型號(hào)是SY-2101。

“2101跟2102的基材是一樣的，是兩千系，甲醛檢測(cè)是檢測(cè)基材。2101跟2102只是外面花色的區(qū)別。一個(gè)系列出來(lái)的基材的檢測(cè)報(bào)告是統(tǒng)一的?！臂诚壬峁┑恼Z(yǔ)音信息里，世友老板娘如此解釋。

律師：消費(fèi)者可以提出解約退費(fèi)

對(duì)于此事，北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌在接受中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時(shí)表示，欺詐的前提是，經(jīng)銷商明知道這款地板的甲醛含量是0.050mg/m3，還按照0.020mg/m3進(jìn)行宣傳，從而使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。這種情況下，可以認(rèn)為這款地板的經(jīng)銷商涉嫌構(gòu)成欺詐。

李斌強(qiáng)調(diào)，當(dāng)然，這種認(rèn)定需要第三方來(lái)認(rèn)定，因?yàn)殡p方各執(zhí)一詞，肯定也無(wú)法協(xié)商，如果不能協(xié)商，只能交由市場(chǎng)監(jiān)管部門或者消協(xié)，或者法院來(lái)解決。

就這起糾紛可以如何解決的問題，李斌表示，消費(fèi)者認(rèn)為，有兩種價(jià)位的地板供自己選擇，為了安全環(huán)保選擇價(jià)格更高甲醛含量更低的地板，這是消費(fèi)者的合同目的，即便經(jīng)銷商不構(gòu)成欺詐，沒有主觀故意，不知情，即便產(chǎn)品質(zhì)量合格，但是經(jīng)銷商不能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的合同目的，消費(fèi)者可以提出解約退費(fèi)。