中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “沒(méi)想到市消委會(huì)僅用不到十天就解決我跑了幾年沒(méi)解決的問(wèn)題！”8月27日下午，消費(fèi)者范先生給廣西柳州市消委會(huì)送來(lái)一面寫(xiě)著“高效維權(quán) 為民解憂(yōu)”的錦旗，對(duì)他們高效暖心的服務(wù)連聲表示感謝。

2017年12月30日，范先生在柳州市桂中大道某房開(kāi)公司售樓部選購(gòu)了一套商品房和一個(gè)車(chē)位。車(chē)位簽訂了意向確認(rèn)單，并繳納了車(chē)位定金貳萬(wàn)元，但不知什么原因，房開(kāi)公司銷(xiāo)售人員將他選定的車(chē)位賣(mài)給了其他業(yè)主。得知選定的車(chē)位被賣(mài)后，范先生多次與房開(kāi)公司銷(xiāo)售人員聯(lián)系反映訴求，但三年多過(guò)去了，車(chē)位沒(méi)買(mǎi)到車(chē)位定金也沒(méi)退。

2021年8月11日，范先生來(lái)到柳州市消委會(huì)投訴，請(qǐng)求幫忙協(xié)調(diào)房開(kāi)公司退回車(chē)位定金貳萬(wàn)元，以維護(hù)自己的合法利益。詳細(xì)了解投訴情況后，消委會(huì)工作人員立即聯(lián)系該房開(kāi)公司核實(shí)范先生的消費(fèi)投訴情況，并向其宣傳消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通和耐心調(diào)解，最終該房開(kāi)公司同意提供三種方案供范先生選擇：1.貳萬(wàn)元轉(zhuǎn)為物業(yè)費(fèi)，預(yù)存于業(yè)主范先生名下用于日后抵扣；2.全額退回車(chē)位定金貳萬(wàn)元；3.安排新的車(chē)位銷(xiāo)售給范先生。范先生經(jīng)過(guò)考慮后選擇方案2，拿回自己的車(chē)位定金款貳萬(wàn)元。

8月18日，范先生和該房開(kāi)公司在和解協(xié)議書(shū)上簽字確認(rèn)，雙方達(dá)成和解。至此，一起跑了三年多沒(méi)解決的消費(fèi)糾紛，在柳州市消委會(huì)的協(xié)調(diào)下得以圓滿(mǎn)解決。（通訊員 練從明）