中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，深圳市消委會發(fā)布2021年4月投訴分析報告，包括共享汽車押金超時未退、網(wǎng)課虛假承諾無條件退款、景區(qū)“暢游卡”不暢游等五大投訴熱點(diǎn)。

（一）共享汽車押金超時未退。4月份收到共享汽車行業(yè)投訴124宗，其中有關(guān)深圳市聯(lián)合信通科技有限公司的投訴51宗，消費(fèi)者集中反映該公司旗下“至優(yōu)出行”共享汽車租賃平臺押金超時未退的問題。

典型案例：消費(fèi)者訴稱在“至優(yōu)出行”平臺租賃共享汽車時繳納了“預(yù)繳違章金”（即押金）。其依照平臺指引歸還用車后申請退押金，平臺審核通過后告知退款將于5個工作日內(nèi)到賬，然而超出平臺承諾退款時間10日消費(fèi)者仍未收到押金退款。

消委會建議：建議消費(fèi)者選擇口碑好、規(guī)模較大的正規(guī)的共享汽車租賃公司，不盲目追求低價；看清合同條款，重點(diǎn)審查押金租金、企業(yè)免責(zé)條款、保險等條款；車輛交接要仔細(xì)驗收，必要時拍照留證據(jù)，用車完畢后及時申請押金退還，留意押金退還到賬時間。商家應(yīng)誠信經(jīng)營，杜絕挪用用戶押金行為，按約定及時退還押金，并在未來積極探索應(yīng)用信用免押模式。

（二）網(wǎng)課虛假承諾無條件退款。4月份收到有關(guān)深圳市優(yōu)樂學(xué)科技有限公司的投訴共計21宗，消費(fèi)者集中反映該公司旗下“叮咚課堂”《課程協(xié)議》的退課規(guī)則與客服推銷課程時承諾的退課規(guī)則不一致，加重了消費(fèi)者退費(fèi)成本。

典型案例：消費(fèi)者訴稱購買課程前，客服承諾不滿意可以無條件退課，發(fā)給消費(fèi)者的退課規(guī)則里沒有提及退課時限。消費(fèi)者在未開課的情況下申請退課被勸說暫緩?fù)苏n，數(shù)月后再次申請退課，“叮咚課堂”方稱根據(jù)APP《課程協(xié)議》，消費(fèi)者購課時間過長，不支持退課。

消委會建議：建議消費(fèi)者購買網(wǎng)課前應(yīng)確認(rèn)退費(fèi)規(guī)則，保留與商家的聊天截圖、通話錄音等證據(jù)以便維權(quán)；付費(fèi)前仔細(xì)閱讀課程協(xié)議，關(guān)注退費(fèi)規(guī)則等重要條款。商家應(yīng)規(guī)范業(yè)務(wù)人員推銷行為，自覺向客戶提供合同，對消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款應(yīng)盡提醒義務(wù)，杜絕單方面變更合同。

（三）推廣活動的承諾不予兌現(xiàn)。4月份收到有關(guān)深圳影兒時尚集團(tuán)有限公司的投訴共計22宗，消費(fèi)者集中反映該公司不兌現(xiàn)贈送獎品的承諾。

典型案例：消費(fèi)者訴稱其參加深圳影兒時尚集團(tuán)有限公司與同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司聯(lián)名發(fā)布的“為地球熄燈，點(diǎn)亮星辰”環(huán)保推廣活動，并按照活動要求完成分享朋友圈、好友助力等任務(wù)后獲得獎品兌換碼，影兒集團(tuán)以公司活動內(nèi)部出現(xiàn)問題為由，拒不寄送獎品。

消委會建議：建議消費(fèi)者參與商家舉辦的推廣活動時，要仔細(xì)閱讀活動須知，依據(jù)自身條件選擇性參與。如有參與，應(yīng)及時留存商家活動規(guī)則及參與活動的記錄。商家舉辦推廣活動時，應(yīng)提前制定科學(xué)合理的活動方案，明確活動規(guī)則與獎品數(shù)量，如活動確需調(diào)整，應(yīng)及時通過有效途徑告知消費(fèi)者，保證消費(fèi)者的知情權(quán)。

（四）網(wǎng)貸需收會員費(fèi)，審核被拒不退費(fèi)。4月份收到有關(guān)深圳洽客科技有限公司的投訴共計16宗，消費(fèi)者集中反映在該公司旗下“愛用商城”平臺貸款或分期購買商品需先開通付費(fèi)會員，開通會員后仍無法申請貸款或分期，且不退還會員費(fèi)。

典型案例：消費(fèi)者訴稱因其急需用錢，從第三方平臺被引流至“愛用商城”APP辦理小額貸款，被提示需開通會員方能貸款。消費(fèi)者開通會員后申請貸款，在貸款審核環(huán)節(jié)被拒，客服稱審核被拒則無法放款，會員費(fèi)也不予退還。

消委會建議：個人貸款額度取決于個人征信情況，網(wǎng)貸平臺借貸前要求充值會員違背常理。建議消費(fèi)者理性借貸，如確需借貸，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)、正規(guī)渠道借貸。

（五）景區(qū)“暢游卡”不暢游。4月份共收到有關(guān)深圳中青票務(wù)科技有限公司的投訴共計8宗，消費(fèi)者集中反映該公司發(fā)售的“中青文旅暢游卡”宣傳與實際不符，宣稱“持卡可免門票暢游全國2000多家景區(qū)，數(shù)量持續(xù)增加”“周末節(jié)假日通用”，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)暢游卡下架了許多熱門景區(qū)，仍在架的景區(qū)也存在預(yù)約時間受限等問題。

典型案例：消費(fèi)者訴稱其購買深圳中青票務(wù)科技有限公司發(fā)售“中青文旅暢游卡”后，無法成功預(yù)約原本卡上宣傳可預(yù)約游玩的兩個心儀景點(diǎn)，此外，一些熱門景點(diǎn)在旅游旺季無法預(yù)約。

消委會建議：消費(fèi)者切忌因商家宣傳而沖動購買景區(qū)年卡，在購買前除應(yīng)充分了解商家資質(zhì)，還應(yīng)仔細(xì)查閱相關(guān)條款及協(xié)議，對不合理條款加以識別，謹(jǐn)慎作出購買決定。商家應(yīng)誠實守信經(jīng)營，切實加強(qiáng)自律，避免出現(xiàn)夸大宣傳、設(shè)定不合理格式條款限制消費(fèi)者合法權(quán)益等行為損害行業(yè)整體形象。