中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，重慶市一個家庭花費21萬給孩子在校外培訓機構(gòu)補數(shù)學，結(jié)果兩個月后的模擬考試上，孩子只考了59分。家長暴跳如雷，氣勢洶洶地找培訓機構(gòu)要說法，培訓機構(gòu)則認為自己很無辜……相關(guān)新聞經(jīng)媒體報道后引發(fā)網(wǎng)友熱議。近年來，校外培訓市場越來越繁榮，培訓效果不滿意、退課退款難等投訴也越來越多。

針對這一情況，南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局日前對各類中小學校外培訓機構(gòu)開展集中整治行動，執(zhí)法人員提醒這幾個“雷區(qū)”別踩！

“雷區(qū)”一：提供不公平格式條款

所謂格式條款，是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。大多數(shù)校外培訓機構(gòu)所用的課程合同、培訓協(xié)議等都屬于格式條款。

執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，某家校外培訓機構(gòu)的活動展板中寫著：“本活動最終解釋權(quán)歸本機構(gòu)所有”的字樣，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，若培訓機構(gòu)利用格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者法定權(quán)利的，該條款無效。在課程合同或活動規(guī)則中可能存在的類似表述還有“不保證教學效果，課程協(xié)議一旦簽訂不予退課退款”“接到開學通知2天內(nèi)未報到，視為放棄課程，不予退款”等。

目前，市場監(jiān)管部門正大力推廣教育部、市場監(jiān)管總局制定的《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》，要求各機構(gòu)增強法律意識，積極采用統(tǒng)一文本。

“雷區(qū)”二：承諾或暗示培訓效果

相信很多家長都在培訓機構(gòu)聽過類似的話：“培訓一個月包過”“一學期保證成績提高20名”……在此次行動中，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)部分校外培訓機構(gòu)張貼了“光榮榜”“優(yōu)秀學生榜”等宣傳內(nèi)容，通過優(yōu)秀學員取得的成績來暗示培訓效果。

市市場監(jiān)管部門在此提醒，這類對于考試分數(shù)、升學、獲得學位學歷或者合格證書的承諾或暗示通通不可采信。教育培訓的效果，受考核難度變化、培訓方師資條件、學生基礎(chǔ)及態(tài)度等多方面因素影響，如果培訓機構(gòu)在廣告中作出明示或暗示的保證性承諾，是違反《中華人民共和國廣告法》的。各位家長千萬別被這類承諾沖昏了頭腦，往期學員的成績并不一定能證明機構(gòu)的能力，要根據(jù)自家孩子的學習情況理智選擇。

“雷區(qū)”三：虛構(gòu)從業(yè)資歷

執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)一家培訓機構(gòu)在宣傳“十周年校慶”活動，查看其營業(yè)執(zhí)照時卻發(fā)現(xiàn)，該公司是2018年才登記注冊的，何來十周年校慶？機構(gòu)負責人辯稱，之前曾在別的地方開過類似的培訓機構(gòu)，十年是他自己的從業(yè)時間。但執(zhí)法人員已核實其最早于2016年才開辦培訓機構(gòu)，距今遠不足十年。在執(zhí)法人員的追問下，該機構(gòu)負責人說了實話：“舉辦十周年校慶顯得我們資歷老，家長更放心。”

該機構(gòu)的行為已經(jīng)涉嫌虛假宣傳，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》。市場監(jiān)管部門提醒廣大學生家長，選擇校外培訓機構(gòu)時要擦亮眼睛，看清楚營業(yè)執(zhí)照相關(guān)信息，別被虛構(gòu)的從業(yè)資歷蒙蔽。

人不學，不知義。不僅孩子要學習，家長們也要提高認識，才能在選擇校外培訓機構(gòu)時不“踩雷”。各校外培訓機構(gòu)更需及時學習相關(guān)法律法規(guī)，做到合法經(jīng)營。市場監(jiān)管部門將持續(xù)開展整治行動，進一步規(guī)范校外培訓機構(gòu)經(jīng)營秩序，切實維護消費者合法權(quán)益。

各位家長，如果發(fā)現(xiàn)培訓機構(gòu)非法行為記得撥打12315，進行投訴舉報。（杜曉童 林超）