12315投訴舉報中心一季度受理熱線4884件

內(nèi)蒙古鄂爾多斯市12315投訴舉報中心一季度共受理各類訴求4884件，較上年同期增長3.76%，其中咨詢2756件，占訴求總量的56.42%，投訴1819件，占訴求總量的37.24%，舉報309件，占訴求總量的6.32%。因春節(jié)假期影響二月份投訴舉報量較其他月份有所下降外一月和三月投訴舉報量基本持平。

一、投訴受理情況 

（一）商品類投訴受理情況 

商品類投訴受理數(shù)量為1030件，占投訴受理數(shù)量的56.62%。投訴數(shù)量較多的分類有一般食品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、家用電器等。 

食品類投訴主要涉及超市售賣過期食品、商品標(biāo)價與結(jié)賬價格不符，自助餐廳的食品不新鮮變質(zhì)，餐館就餐后引起腹瀉嘔吐、身體不適。二月底至三月末有消費者集中反映東勝區(qū)內(nèi)街邊超市售賣過期的臺式烤香腸和脆脆腸，涉及超市二十余家。  

交通工具類投訴主要涉及新購置的車輛在短期內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題消費者要求退換車，二手車交易中商家隱瞞車輛真實狀況，將事故車、泡水車售賣給消費者或雙方未約定質(zhì)保期從而引起糾紛。 

服裝鞋帽類投訴集中于服裝宣傳成分與標(biāo)注成分不符、開線、褪色，鞋類開膠、開裂、塌底等質(zhì)量問題，部分商家不履行“三包”義務(wù)以及降低“三包”標(biāo)準(zhǔn)。 

家居用品類投訴主要為定制家具實物與色板不符合、大小不匹配，木制家具 

出現(xiàn)裂縫等。家用電器類投訴主要涉及購買電器外觀有劃痕、電冰箱不制冷、商家不能按時交付貨物等。 

（二）服務(wù)類投訴受理情況 

服務(wù)類投訴受理量為789件，占投訴受理數(shù)量的43.37%。投訴熱點集中在餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等幾個方面。 

服務(wù)行業(yè)預(yù)付卡問題仍是投訴熱點，主要涉及兩方面問題，一是商家停業(yè)或轉(zhuǎn)租造成預(yù)付卡無法使用、無法退款；另一方面是春節(jié)期間，商家單方面限制或暫停預(yù)付卡的使用，后一種情況在洗車行業(yè)存在較多。預(yù)付卡問題多發(fā)于餐飲服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)和美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)行業(yè)。電信服務(wù)投訴主要為商家未經(jīng)消費者同意擅自開通或變更收費業(yè)務(wù)。

二、舉報受理情況 

登記舉報案件309件，涉及的問題主要包含無照經(jīng)營、門頭牌匾與營業(yè)執(zhí)照不符，燃氣公司收取燃氣碰接費，加油站、收費站和出租車計量不準(zhǔn)等。 

三、咨詢受理情況 

消費者咨詢最多的是服裝鞋帽類商品的無理由退換貨問題、價格以及網(wǎng)購和直播平臺購物發(fā)生糾紛如何維權(quán)。隨著移動支付的普及有個別消費者撥打熱線反映自家未成年孩子在大人不知情的情況下進行大額的游戲充值問題。 

四、消費提示 

鄂爾多斯市12315投訴舉報中心建議消費者在日常生活消費中應(yīng)注意以下幾點：一是按需消費，辦理預(yù)付卡時要注意商家的經(jīng)營狀況和市場信譽。二是養(yǎng)成保留消費憑證及商品附隨資料的習(xí)慣，供日后維權(quán)需要。三是線下購物（指不是通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品或接受服務(wù)）不適用“七日無理由退貨制度”，請與經(jīng)營者詳細約定有關(guān)事項。四是日常多了解作為消費者應(yīng)享有的權(quán)利，發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時，及時向12315或相關(guān)行政部門進行投訴。