中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日,廣西蒼梧縣市場(chǎng)監(jiān)管局駐蒼梧縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦窗口出現(xiàn)了這樣一幕:窗口前幾個(gè)辦事群眾在議論紛紛,或憂心忡忡,或無奈搖頭。原來,該局專線網(wǎng)絡(luò)突然全部中斷。
“我一大早從梧州趕進(jìn)來的,大老遠(yuǎn)進(jìn)來一趟辦不了事可白跑一趟了”“我在網(wǎng)上提交材料,你們幫我看看材料齊全了嗎”,辦事群眾你一言我一語地議論起來。面對(duì)這種情況,企業(yè)開辦窗口工作人員立刻進(jìn)入了應(yīng)急服務(wù)狀態(tài),立即將這一特殊情況報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo),并在窗口張貼網(wǎng)絡(luò)故障通知,同時(shí)由工作人員對(duì)已到窗口的辦事群眾進(jìn)行解釋和溝通,詳細(xì)告知辦理流程,企業(yè)開辦材料齊全的,收取材料后由工作人員帶材料到鄰近的市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作登記,讓辦事群眾在服務(wù)大廳耐心等候。合理安排工作人員臨時(shí)駐扎基層所,處理網(wǎng)上提交的申請(qǐng)事項(xiàng)。一天下來,辦事群眾雖然有疑問和抱怨,但經(jīng)過工作人員的耐心解釋和細(xì)心周到的服務(wù),辦事群眾一致對(duì)這“特殊”服務(wù)稱贊。
截至4月1日,企業(yè)開辦窗口工作人員累計(jì)為群眾“跑腿”76人次,異地辦理業(yè)務(wù)39件。(廣西蒼梧縣市場(chǎng)監(jiān)管局 楊燦成 伍靜露)