中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省巢湖市消保委發(fā)布2020年消費維權典型案例。黃金置換消費維權典型案例入選。

一、案例簡介

巢湖市某金店正在做促銷活動－免費置換黃金首飾。消費者呂女士看到優(yōu)惠力度如此之大的活動、種類繁多的黃金首飾，呂女士決定拿自己的舊飾品為自己的丈夫和即將要出世的孩子置換一些新的首飾。店內(nèi)的營業(yè)員紛紛向她推薦了幾款好看的黃金首飾，最后成功置換了好幾樣飾品?；氐郊曳Q重，她傻眼了，原先40多克的黃金竟然少了20多克。呂女士找店家商討要回自己同等重量的黃金，最終無果。

二、處理過程

接到投訴后，該所第一時間聯(lián)系該金店進行調(diào)查處理，確認呂女士投訴情況屬實后，組織雙方進行調(diào)解。該所工作人員認為，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條：“消費者享有公平交易的權利。”和第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任?！钡囊?guī)定，呂女士有權利要求商家更換黃金首飾。

三、處理結果

經(jīng)工作人員的耐心調(diào)解，最終雙方達成和解協(xié)議，商家給予更換其他首飾，補足差價。對此結果，呂女士表示滿意。

四、案件評析

本案是一起黃金消費糾紛案件，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條的規(guī)定“消費者享有公平交易的權利”和第五十二條的規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任?！蓖瑫r提醒廣大消費者們，天下沒有免費的午餐，遇到“免費”“優(yōu)惠”等促銷信息，一定要格外提高警惕，謹慎合理消費。如發(fā)現(xiàn)商家有消費欺詐行為，應積極向有關部門投訴舉報。同時提示商家在對外宣傳時要注意讓消費者享有知情權，明明白白消費，避免造成不必要的購物糾紛。