中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省巢湖市消保委發(fā)布2020年消費維權典型案例?；閼c預付款群體投訴消費調(diào)解典型案例入選。

一、案例簡介

2020年1月26日，消費者黃先生預訂了某婚慶公司2月1日（年初八）的婚慶服務，因疫情原因，不能如期辦理婚禮，預交7800元相關費用，要求退款無果。

2020年1月26日，消費者王女士因疫情原因，原先在該店預交禮服1000元，要求禮服退款無果。

2020年1月27日，消費者高先生于2019年12月在巢湖市該婚慶公司預訂婚慶，預交5487元，現(xiàn)因疫情原因，取消婚禮，但商家拒絕退款，對此表示不滿，要求投訴。

2020年1月29日，市民胡先生電話聲稱，在巢湖市該婚紗攝影店訂購婚慶服務，已交婚慶服務全款10400元，但因疫情原因，想要退款，因店家態(tài)度強硬，希望幫忙處理。

2020年2月4日，市民李女士撥打12345市長熱線投訴在某公司訂購婚慶服務和西服11800元（包括婚慶服務10100元，西服1700元），因疫情取消婚禮，現(xiàn)商家不愿意退還除特定西服外的費用，與商家商量無果，要求相關部門協(xié)調(diào)處理。

2020年2月13日，市民王先生來臥牛山市場監(jiān)管所投訴在該婚慶公司全款訂購婚慶服務（先后付款共計6600元），因疫情原因不能如期舉行婚禮，退訂遭拒，商家要求強制轉(zhuǎn)單，客戶不滿意，與商家商量無果，要求相關部門協(xié)助處理。

二、處理過程

接到投訴后，巢湖市消費者權益保護委員會多次約談經(jīng)營者，以及前期臥牛山市場監(jiān)管所執(zhí)法人員組織雙方多次進行調(diào)解。

三、處理結果

2020年4月1日，成功調(diào)解六起群訴群投糾紛，一場耗時兩個多月的投訴終于落下帷幕，成功為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬元。

四、案件評析

本案是一起婚慶消費糾紛案件，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第九十四條第一款規(guī)定：有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的。該起投訴中，因突發(fā)疫情的不可抗力導致合同取消，不能由此定性消費者違約，消費者要求全額退款也合乎情理，于法有據(jù)。疫情當前，消費者、經(jīng)營者要相互理解，共同承擔起一定的社會責任，共渡難關。