中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 浙江省寧波市消保委近日發(fā)布寧波消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。其中，“質(zhì)保期內(nèi)非網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)汽車(chē)致?lián)p 專家鑒定保養(yǎng)方承擔(dān)三包受損責(zé)任”案入選。

【關(guān)鍵詞】：質(zhì)保期內(nèi)汽車(chē)保養(yǎng)

2019年11月，消費(fèi)者沙先生在寧波金橋4S店購(gòu)買(mǎi)了上汽大通品牌國(guó)六柴油車(chē)，2020年8月因發(fā)動(dòng)機(jī)異響，熱車(chē)后動(dòng)力不足，將車(chē)開(kāi)至4S店要求進(jìn)行質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修。金橋4S店對(duì)首次進(jìn)店投修車(chē)輛進(jìn)行檢查，經(jīng)查，車(chē)齡不足1年，行駛里程48563公里，在三包有效期內(nèi)，車(chē)輛已進(jìn)行6次定期保養(yǎng)，第一次在品牌特約廠執(zhí)行，其余5次均在非上汽大通約定的網(wǎng)點(diǎn)象山某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司執(zhí)行。在象山公司保養(yǎng)期間，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)換用的“福斯紅利達(dá)機(jī)油”等級(jí)不合格，換裝的機(jī)油濾清器為適用于?？怂埂ⅠR自達(dá)、蒙迪歐等品牌的汽油車(chē)機(jī)油濾清器，濾清效果不適用國(guó)六柴油車(chē)，此種保養(yǎng)已對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損壞，遂拒絕承擔(dān)三包責(zé)任。

為解決爭(zhēng)議，象山縣公路運(yùn)輸管理局于2020年8月28日下午組織車(chē)主、保養(yǎng)方象山公司、金橋4S店、汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)專家進(jìn)行多方會(huì)議協(xié)商，決定拆解發(fā)動(dòng)機(jī)，診斷故障情況，理清維修項(xiàng)目，追溯故障原因，厘清相關(guān)責(zé)任，預(yù)判為象山公司保養(yǎng)不當(dāng)所致。8月31日上午，協(xié)會(huì)專家對(duì)已拆解的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢測(cè)鑒定，認(rèn)為：1．氣缸、活塞、活塞環(huán)完好，技術(shù)數(shù)據(jù)正常，符合使用要求。2．每缸四氣門(mén)，四個(gè)進(jìn)氣門(mén)的頭部、桿部均嚴(yán)重結(jié)碳，運(yùn)行發(fā)卡，密封不良，排氣門(mén)頭部光亮如水洗狀，系運(yùn)行發(fā)卡，關(guān)閉滯后，形成漏氣。這一結(jié)論證實(shí)了此前的預(yù)判正確。為排除故障，經(jīng)專家確定維修項(xiàng)目為：更換氣門(mén)、活塞環(huán)，進(jìn)行相關(guān)輔、配件材料的修復(fù)作業(yè)。根據(jù)協(xié)商方案，由金橋4S店報(bào)價(jià)，車(chē)主自主選擇維修方，保養(yǎng)方象山公司付費(fèi)結(jié)算，此舉避免車(chē)主直接損失6400元。

【案件評(píng)析】

本案涉及到汽車(chē)消費(fèi)中一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題，即車(chē)主未到指定網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)，三包責(zé)任如何履行。《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條第（六）款規(guī)定“銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者”。第三十條第（五）款規(guī)定“因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任”。根據(jù)上述規(guī)定，車(chē)主有選擇權(quán)，可以自主選擇維修和保養(yǎng)機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)者不能強(qiáng)制把三包責(zé)任和保養(yǎng)捆綁在一起，不能因?yàn)橄M(fèi)者未在指定網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)就拒絕履行三包責(zé)任。但同時(shí)，消費(fèi)者選擇保養(yǎng)機(jī)構(gòu)有一個(gè)先決條件，那就是不能對(duì)車(chē)輛造成損害。

本案中，車(chē)主自主選擇的保養(yǎng)機(jī)構(gòu)在機(jī)油的使用與零部件機(jī)油濾清器的更換上存在問(wèn)題，經(jīng)專家鑒定，這種不當(dāng)保養(yǎng)與后繼發(fā)動(dòng)機(jī)的損害存在因果關(guān)系，因此4S店可以免除三包責(zé)任，消費(fèi)者受損的三包權(quán)益由造成侵害的保養(yǎng)方承擔(dān)。