中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費(fèi)投訴十大典型問(wèn)題，涉及“二手車平臺(tái)怠于承擔(dān)責(zé)任 消費(fèi)者貸款購(gòu)車容易、解除抵押難”投訴典型問(wèn)題案例。

一些二手車交易平臺(tái)，除了在二手車買(mǎi)賣中獲利以外，還通過(guò)向消費(fèi)者提供貸款通道業(yè)務(wù)從中牟利。消費(fèi)者辦理貸款的過(guò)程中，通常對(duì)實(shí)際提供貸款的公司并不熟悉，也沒(méi)有辦法直接聯(lián)系或找到放貸公司。

因此，消費(fèi)者還清貸款后想要解除抵押，只能找到二手車平臺(tái)。這種“背對(duì)背”的情況下，消費(fèi)者解除抵押就會(huì)遭遇重重困難。

如，2020年，市消保委共受理優(yōu)信二手車相關(guān)投訴40余件，其中消費(fèi)者集中反映在解除抵押的過(guò)程中遇到了各種各樣的問(wèn)題，諸如未事先約定就單方加收手續(xù)費(fèi)、以各種理由拖延推諉辦理，甚至有消費(fèi)者想要解除抵押，聯(lián)系公司竟打不通電話。

消保委觀點(diǎn)及建議

有別于其他商品，在二手車交易平臺(tái)貸款購(gòu)車涉及解除抵押等必要的后續(xù)服務(wù)，平臺(tái)一旦怠于履行責(zé)任，售后服務(wù)缺位，將會(huì)增加消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)。

此外，一些平臺(tái)與消費(fèi)者簽署電子合同前，往往也未盡到相應(yīng)的提示、告知義務(wù)，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，拖延推諉、拒不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任等做法，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在此，市消保委敦促相關(guān)平臺(tái)：

（1）恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)的原則，切實(shí)承擔(dān)應(yīng)盡的主體責(zé)任，積極配合消費(fèi)者辦理解除抵押等手續(xù)；

（2）和消費(fèi)者簽署合同前，要清晰、顯著地告知消費(fèi)者相關(guān)的權(quán)利義務(wù)及重要信息，尤其是貸款提供方以及辦理解押手續(xù)的方法、程序等，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；

同時(shí)，市消保委也提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上貸款購(gòu)買(mǎi)二手車要格外謹(jǐn)慎，務(wù)必了解細(xì)節(jié)、看清合同規(guī)則后再付款，并及時(shí)保存電子合同以便維權(quán)。