中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費(fèi)投訴十大典型問(wèn)題，涉及“健身房靠空頭承諾賣卡 消費(fèi)者欲維權(quán)困難重重”投訴典型問(wèn)題案例。

近年來(lái)，健身逐漸成為消費(fèi)者推崇的健康生活新方式。有的健身公司前期售卡時(shí)向消費(fèi)者作出“游泳池即將開(kāi)放”等承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡，事后卻拒不兌現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者要求退款時(shí)，要么拖延退款，要么拒不退款，甚至佯裝出“講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任”的姿態(tài)，向消費(fèi)者承諾退款，而后就“玩失蹤”，消費(fèi)者想要維權(quán)十分困難。

如，2020年市消保委共受理30余件關(guān)于上海銳樊健身服務(wù)有限公司的投訴。消費(fèi)者反映的問(wèn)題涉及賣卡時(shí)承諾開(kāi)放游泳池而后一直無(wú)法提供相關(guān)服務(wù)、門店關(guān)門卻不給退卡等。

消保委觀點(diǎn)及建議

健身公司前期利用“游泳池”等噱頭，向消費(fèi)者兜售預(yù)付會(huì)員卡，在收取大量預(yù)付款后，既不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，也不能退還錢款，甚至關(guān)門停業(yè)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為緩解健身領(lǐng)域的消費(fèi)矛盾，提升健身行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，市消保委會(huì)聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局、市體育局、市健身健美協(xié)會(huì)共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)示范合同（2021版）》，設(shè)置“七天冷靜期”，明確了退卡（退費(fèi)）情形，對(duì)違約責(zé)任及合同解除作出詳細(xì)規(guī)定。目前首批15家本市主要健身品牌企業(yè)的400余家門店率先承諾使用。

在此，市消保委也提醒消費(fèi)者：

謹(jǐn)慎選擇未實(shí)際經(jīng)營(yíng)的健身場(chǎng)所，務(wù)必查看健身機(jī)構(gòu)證照是否齊全有效，可登錄“上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”查看企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接，應(yīng)簽署《會(huì)員示范合同》并將口頭宣傳和承諾在合同條款中予以明確。